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「府民お問合せセンター整備運営業務」にかかる企画提案公募について
大阪府では、府民サービスの向上と問合せ業務等の効率化を進めるため、よくある問合せの回答業務を集約してワンストップ化を実現し、効率的で真に府民に満足のいく総合窓口（代表交換業務も含む）として、「府民お問合せセンター」を運営してきた。
令和9年10月からの運営にかかる次期契約においては、激しい人件費・物価高騰の中でも効率的・効果的な府民お問合せセンター事業を推進するとともに、スマートフォンの普及等に伴い柔軟かつ迅速に府民ニーズに対応するためにDX化を行う。また民間技術を活用するため民間コールセンターを活用した運営に変更し、今まで以上に府民が満足できる総合窓口を整備することを目的に、次世代型コールセンターとして業務の在り方そのものを変革する。
この業務については、民間事業者等の知識やノウハウ等を活用し、より効果的・効率的に実施するため、企画提案公募により受託事業者を募集するものである。
お知らせ
公募を開始しました（令和8年4月16日）
目次
1.業務概要
(1)事業名
「府民お問合せセンター整備運営業務」
(2)事業の趣旨・目的・業務内容
「府民お問合せセンター整備運営業務に係る仕様書」を参照のこと。
(3)予定期間
（1）契約締結予定:令和8年8月下旬又は9月上旬
（2）構築等、設置準備期間：令和9年2月1日から令和9年9月30日まで（準備期間は約8カ月を予定）
（3）運用業務期間：令和9年10月1日から令和14年9月30日まで（契約期間5年間）
(4)委託上限額
契約上限金額
1,357,658,000円（消費税及び地方消費税を含む）
【内訳】
令和8年度：0%
令和9年度：約21.42%（消費税及び地方消費税を含む）
令和10年度：約17.21%（消費税及び地方消費税を含む）
令和11年度：約17.34%（消費税及び地方消費税を含む）
令和12年度：約17.45%（消費税及び地方消費税を含む）
令和13年度：約17.55%（消費税及び地方消費税を含む）
令和14年度：約9.00% （消費税及び地方消費税を含む）
※金額詳細は、契約締結後定めるものとする。
2.スケジュール
| 日付 | 内容 |
| 令和8年4月16日（木曜日）14時 | 公募開始・説明会申込開始・応募申込開始・質問受付開始 |
| 令和8年4月17日（金曜日）10時 | 説明会配信開始 （インターネットによる動画配信） |
| 令和8年4月23日（木曜日）15時 | 説明会申込期限 |
| 令和8年4月24日（金曜日）10時から | 提案書等の申込開始（持参のみ） |
| 令和8年4月27日（月曜日）17時まで | 説明会配信終了 |
| 令和8年4月28日（火曜日）17時まで | 質問受付締切 |
| 令和8年5月8日（金曜日） 17時まで | 応募申込書期限 |
| 令和8年5月13 日（水曜日） | 質問に対する回答期限 |
| 令和8年5月19日（火曜日） | 公募要領の配布終了 |
| 令和8年5月20日（水曜日）15時まで | 提案書等の提出期間 （持参のみ） |
| 令和8年6月上旬 |
選定委員会(プレゼンテーション審査) |
3.応募の手続き
本業務の提案に参加を希望する者の受付手続等は、以下のとおりです。
下記に掲載の公募要領の「3公募参加資格」を確認の上、必要な書類を受付期間内に提出してください。
(1)公募要領の配布等
以下からダウンロードできます。（郵送による配布は行いません。）
| Word、Excelファイル等 | PDFファイル | |
| 公募要領 | 公募要領（ワード：176KB） | 公募要領（PDF：520KB） |
| 仕様書関係 | 仕様書（ワード：480KB） | 仕様書（PDF：1,970KB） |
| 別紙1～4（情報セキュリティ対策関係） （ワード：25KB） |
別紙1～4（情報セキュリティ対策関係） （PDF：508KB） |
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| 別記仕様書（府民の声システム） （ワード：131KB） |
別記仕様書（府民の声システム） （PDF：1,048KB） |
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別添（府民お問合せセンター入電資料等）
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別添（府民お問合せセンター入電資料等）
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| 様式関係 | 様式1から10（ワード：110KB） | 様式1から10（PDF：421KB） |
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様式11その1（ワード：45KB） |
様式11その1（PDF：257KB） |
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| 様式12（守秘義務誓約書）（ワード：24KB） | 様式12（守秘義務誓約書）（PDF：88KB） | |
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様式13（ワード：24KB）（障がい者の雇用状況について総数が40人未満の事業所） |
様式13（PDF：52KB）（障がい者の雇用状況について総数が40人未満の事業所） |
(2)応募申込書等の提出
令和8年4月16日（木曜日）10時から令和8年5月8日（金曜日）17時まで
（提出方法）電子メール（fumin-g03@sbox.pref.osaka.lg.jp）あて提出すること。
電子メール送信後、必ず電話(06-6944-7253)でメール到達確認を行うこと。（土曜日、日曜日及び祝日を除く。10時から17時まで）※件名に「【応募申込書類】「府民お問合せセンター整備運営業務」と明記すること。
参考資料 別添5「情報セキュリティに関する基本要綱」
別添8「代表交換の入電内容の概要」
参考資料については、「様式1応募申込書」及び「様式12守秘義務誓約書」を提出した者に限り、電子メールにより送付する。
(3)提案書等の応募書類
- 令和8年4月24日（金曜日）10時から令和8年5月20日（水曜日）15時まで （土曜日、日曜日及び祝日を除く。10時から17時まで※12時から13時を除く ※5月20日は15時まで）
- 提出方法 書類は必ず事前に電話連絡の上、（3）の提案書等提出先に持参すること
(4)提案書等提出先
大阪府府民文化部府政情報室広報広聴課広聴グループ
住所：〒540-8570 大阪市中央区大手前2丁目 大阪府庁本館1階
電話番号：06-6944-7253（土曜日、日曜日及び祝日を除く。）
電子メール：fumin-g03@sbox.pref.osaka.lg.jp
（5）提出方法
書類は必ず事前に電話連絡の上、（4）の提案書等提出先に持参すること。（郵送による提出は認めない。）
（6）費用の負担
応募に要する経費は、全て応募者の負担とする。
4.説明会
（1）開催日時・開催方法
説明会の実施 本業務に関する説明会動画を次のとおり配信する。応募を検討している方はできる限り視聴すること。
- 日時：令和8年4月17日（金曜日）10 時から令和8年4月27日（月曜日）17時まで （録画配信）
- 開催方法：インターネットによる動画配信
- ※申込を希望される場合は必ず様式10（ワード：46KB） 様式10（PDF：65KB）の提出をお願いいたします。
（2）申込方法
- 電子メール（fumin-g03@sbox.pref.osaka.lg.jp）あて申し込むこと。
- 電子メールの件名は「（事業者名）「府民お問合せセンター整備運営業務」説明会動画視聴申込」とすること。
- 電子メール送信後、必ず電話（06-6944-7253）でメール到着確認を行うこと。（土曜日、日曜日を除く10 時から17時まで。12時から13時の間を除く。)
- 電子メール以外（電話、ファクシミリ等）による申込みは一切受け付けない。
- 説明会視聴申込者に対し、申込日の翌営業日10時までに視聴用URLを送信する。時刻を過ぎてもメールが届かない場合は、電話で確認を行うこと。
（3）説明会の申込期間
- 公募開始日令和8年4月16日（木曜日）14時から令和8年4月23 日（木曜日）15時まで
5 質問の受付
今後更新予定
（1）申込期限
- 公募開始日（14時）から令和8年4月28日（火曜日） 17時まで
（2）提出方法
- 電子メール（fumin-g03@sbox.pref.osaka.lg.jp）あて申し込むこと。
- 電子メールの件名は「（質問）「府民お問合せセンター整備運営業務」」と明記すること。
- 電子メール送信後、必ず電話（06-6944-7253）でメール到着確認を行うこと。（土曜日、日曜日を除く10 時から17時まで。12時から13時の間を除く。)
- 電子メール以外（電話、ファクシミリ等）による申込みは一切受け付けない。
- 質問への回答は当ホームページに提示し、個別には回答しない。
6 審査の方法
（1）審査方法
公募要領記載のとおり。
（2）審査対象からの除外（失格事由）
次のいずれかに該当した場合は、提案審査の対象から除外するとともに、別途、入札に準じて入札参加停止等の措置を講じることとする。
ア 選定委員に対して、直接、間接を問わず、故意に接触を求めること。
イ 他の応募提案者と応募提案の内容又はその意思について相談を行うこと。
ウ 事業者選定終了までの間に、他の応募提案者に対して応募提案の内容を意図的に開示すること。
エ 応募提案書類に虚偽の記載を行うこと。
オ その他選定結果に影響を及ぼすおそれのある不正行為を行うこと。
（3）審査結果
ア 契約交渉の相手方が決定した後、審査結果は採択に関わらず、応募いただいた全応募者に通知する。
イ 選定過程の透明性を確保する観点から、以下の項目を当ホームページにおいて公表する。
応募者が2者であった場合の次点者の得点は公表しない。
1. 最優秀提案事業者及び契約交渉の相手方と評価点
＊品質点・価格点を配点した場合の価格点・提案金額
2 全提案事業者の名称 ＊申込順
3.全提案事業者の評価点 ＊得点順 内容は1.に同じ
4. 最優秀提案事業者の選定理由 ＊講評ポイント
5. 選定委員会委員の氏名及び選任理由
6.その他（最優秀提案事業者と契約交渉の相手方が異なる場合は、その理由）
7 その他
応募提案にあたっては、大阪府公募型プロポーザル方式実施基準、公募型プロポーザル方式応募提案・見積心得、公募要領、仕様書等を熟読し遵守して下さい。