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利用者の満足度調査について
大阪府立砂川厚生福祉センターでは、年1回、利用者の満足度調査を実施し、利用者支援の充実に努めています。
令和7年度
【調査方法】
＜いぶき＞
令和7年10月10日から11月30日にかけて、利用者の後見人及び家族を対象に、
アンケート調査と面談による聞き取りを実施した。（集計日＝令和7年11月30日）
＜つばさ＞
令和7年10月に、利用者本人を対象に、面接形式による聞き取り調査を実施した。
【調査結果概要】
＜いぶき＞
アンケートの回答率は79％で、アンケートに加え、個別面接やモニタリング会議の際に、直接意見や要望を聞いている。満足度の高い項目については、「職員の接遇」（満足度90％）、「ていねいな支援」（満足度87％）であった。一方、満足度の比較的低い項目については、「利用者の整容面」（満足度69％）、「日課や余暇の内容」（満足度72％）であった。全体的には前年度と評価はほぼ変わらないものの、整容面の向上など、改善が必要な意見に対しては職員に周知し改善を図り、その結果については定例の権利擁護委員会にて報告し、「いぶき通信」にて利用者家族へお知らせした。また、令和8年3月に第三者委員へ結果等の報告を行った。
＜つばさ＞
利用者全員に対し、職員2名（つばさ職員・総務企画課職員）が面接方式による聞き取りを行った。質問項目については、利用者の生活に即した調査ができるよう、生活全般を幅広く聞き取りを行った。利用者同士の関係について、利用者の約2割が困り感を抱えているという結果であった。一方、「職員への相談のしやすさ」の項目については、昨年度より満足度が向上している（利用者の9割が満足）ため、適宜、職員に相談することを促すとともに、相談しやすい環境をつくっていくことを職員間で改めて共有した。また、挙がってくる希望や困りごとに対して、速やかにできうることについて協議し回答する仕組みを検討していくと共に、できない場合はその代替策の提示や丁寧な理由の説明に努めていく。利用者の回答については、職員間で共有し、対応について検討した。検討した内容については、生活向上委員会を通して、利用者全員に伝えるとともに、「つばさ便り」にも記載した。
令和6年度
【調査方法】
＜いぶき＞
令和6年10月1日から11月30日にかけて、利用者の後見人及び家族を対象に、
アンケート調査と面談による聞き取りを実施した。（集計日＝令和6年12月5日）
＜つばさ＞
令和6年9月に、利用者本人を対象に、面接形式による聞き取り調査を実施した。
【調査結果概要】
＜いぶき＞
アンケート（回答率72％）から、全ての項目の満足度は61％～90％と、前年度の63～90％と比べ全体的に評価はほぼ同じであった。全家族から回答が得られなかった要因としては、昨年度と同様に家族の状態の変化や面会や帰省が実施できていないことにより、質問項目が答えにくいことが考えられる。アンケート以外にも、個別面接やモニタリング会議の際に、直接意見や要望を聞いている。
満足度の高い項目については、「ていねいな支援」（満足度90％）「個別支援計画の内容」（満足度90％）であった。一方満足度の比較的低い項目については、「整容面」（満足度67％）、「日課や余暇の内容」（満足度61％）であった。前年度よりも満足度が向上した項目は「相談しやすい雰囲気」（満足度83％：前年度は75％）であった。全体的には前年度と評価はほぼ変わらないものの、整容面の向上など、改善が必要な意見に対しては職員に周知し改善を図り、その結果については定例の権利擁護委員会にて報告。また「いぶき通信」にて利用者家族へお知らせした。令和7年3月に第三者委員へ結果等の報告を行った。
＜つばさ＞
利用者全員に対し、職員2名（つばさ職員・総務企画課職員）が面接方式による聞き取りを行った。
質問項目については、利用者の生活に即した調査ができるよう、生活全般を幅広く聞き取りを行った。
利用者同士の関係と職員との関係、双方における困りごとについて、利用者の3割から4割がすっきりしない気持ちを抱えているという結果であった。挙がってくる希望や困りごとに対して、速やかにできうることについて協議し回答する仕組みを検討していくと共に、できない場合はその代替策の提示や丁寧な理由の説明に努めていく。
職員の対応によっては、話を聞いてくれたという感覚を利用者が得られていない可能性があることにも留意し、常に職員自身が支援を振り返るとともに、職員間での共有や相談等が行いやすい職場環境を目指していく。
利用者の回答については、職員間で共有し、対応について検討した。検討した内容については、生活向上委員会を通して、利用者全員に伝えるとともに、つばさ便りにも記載した。