府民アンケート実施結果報告

府民お問合せセンター　府民アンケート実施結果報告

◆　2023年10月から府民の方へアンケートを実施しました（47日間）。

よりよいお問合せセンターづくりのために、府民の方からたくさんのご意見をいただきました。
ご協力ありがとうございました。

１．調査日時

2023年10月30日 （月曜日）から2024年1月11日（木曜日）
9時から18時
土、日、祝日を除く47日間実施

２．調査目的

1. 府民お問合せセンターの認知経路調査
2. オペレーターの対応評価調査
3. 府民お問合せセンターの応対満足度調査

３．調査方法

調査目的１、２については府民の方からの電話による問合せの際に、
オペレーターがアンケート形式でヒアリング
調査目的３は音声ガイダンスによる調査

アンケート総依頼数：　393件　（前回431件）
有効回答：　308件　（前回305件）
無効回答（ガイダンスで回答に至らなかったもの）：　85件　（前回126件）

１　認知経路
Q1　【府民お問合せセンター】の電話番号はどちらでお知りになりましたか？

２　応対に対する意見（オペレーターについて）
Q2　応対時間や、話すスピード・言葉づかいなど、わたくしの応対で、よかった点、
　　 気になる点などを簡単にお聞かせいただけませんか？

府民の声（一部抜粋）

　【良かった点】

• ゆっくり対応した所が良かった。
• 詳しく教えてもらえ助かりました。
• 迅速な対応。
• とても分かりやすかった。
• 細かく教えてもらってわかりやすかった。
• 説明が簡潔です。
• やさしく接してもらえた。
• スムーズだった。

　【気になる点】

• 気になる点についての指摘はございませんでした。

３　府民満足度（センター全体のサービスについて）
Q3　わたくしの応対を含めまして、総合して府民お問合せセンターのサービスは
　　　10点満点で何点いただけますでしょうか？

アンケートを終えて

　　今回のアンケートは、308名の方にご回答いただきました。
　　まことにありがとうございました。

過去のアンケート実施結果はこちら