個人情報が記載された書類の誤送付について

　大阪府こころの健康総合センター（以下「センター」という。）において、自立支援医療受給者証（精神通院）（以下「受給者証」という。）等を誤送付するという事案が発生しました。このような事態を招いたことをお詫びいたしますとともに、今後、再発防止に努めてまいります。　

1　誤送付した書類及び記載されていた個人情報（1名分）

書類：医療機関別受給者証作成一覧表、受給者証及び受給者証の写し

個人情報：氏名、生年月日、住所、自立支援医療費受給者番号、指定医療機関名、加入医療保険の記号及び番号、高額治療継続者の該当

　※「加入医療保険の記号及び番号」、「高額治療継続者の該当」は受給者証及び受給者証の写しにのみ記載

2　事案の経過

〇令和8年2月18日（水曜日）

　センターから医療機関Xに、令和8年2月13日付けで変更申請を認定した受給者証等を郵送した。

〇令和8年3月18日（水曜日）

　センターから医療機関Xに、令和8年3月13日付けで継続申請を認定した受給者証等を郵送した。

〇令和8年5月7日（木曜日）

　医療機関Yからセンターに、通院している受給者Aの受給者証等が届かないとの連絡があった。

　センターの職員が確認したところ、令和8年2月13日付けの認定において、変更申請書類の内容に基づき、委託業者が大阪府精神保健福祉業務管理システム（以下「管理システム」という。）に受給者Aの情報を入力した際に、指定医療機関名に医療機関Yと名称が類似する医療機関Xを誤って入力したことが判明した。また、令和8年3月13日付けの継続申請の認定において、委託業者が管理システムに、受給者Aの医療機関名が誤登録されていることに気付かなかった。

　センターから医療機関Xに電話で経緯説明及び謝罪を行い、受給者Aの受給者証等を返送するよう依頼した。

〇令和8年5月11日（月曜日）

　センターから医療機関Yに電話で経緯説明及び謝罪を行い、改めて受給者Aの受給者証等を郵送した。

〇令和8年5月12日（火曜日）

　医療機関Xからセンターに、受給者Aの受給者証等が届いた。

　センターから受給者Aに、電話で経緯説明及び謝罪を行い、了承を得た。

3　誤送付の原因

　・申請書類の内容に基づき、委託業者が管理システムに受給者Aの情報を入力した際、指定医療機関名に医療機関Yと名称が類似する医療機関Xを誤って入力した。

　・職員が申請書類の内容と入力したデータを突合する際の確認が不十分だった。

　・委託業者が管理システムに受給者Aの医療機関名が誤登録されていることに気付かなかった。

4　再発防止策

　・委託業者に対し、管理システムに医療機関名を検索して入力する際は、医療機関名と所在地を合わせて確認をするとともに、申請書類との突合について複数名で対応し、誤入力の防止を徹底するよう指示した。

　・既にシステムに登録されている情報についても、申請書類との突合について複数名で対応し、見落としの防止を徹底するよう指示した。また、定期的な個人情報適正管理に係る研修を実施するよう指示した。

　・所属の職員に対して本事案を周知するとともに、個人情報の適正な取扱いを徹底するよう改めて注意喚起を行う。

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