個人情報が記載された書類の誤送付について

　大阪府こころの健康総合センター（以下「センター」という。）において、自立支援医療費（精神通院）に係る受給者証医療機関宛更新予定者一覧表（以下「更新予定者一覧表」という。）を誤送付するという事案が発生しました。このような事態を招いたことをお詫びいたしますとともに、今後、再発防止に努めてまいります。　

1　更新予定者一覧表に記載されていた個人情報（6名分）

　氏名、生年月日、住所、自立支援医療費受給者番号、指定医療機関名

2　事案の経過

〇令和7年6月4日（水曜日）

　センターから医療機関Aに、令和7年5月30日付けで認定した自立支援医療費（精神通院）に係る医療機関別受給者証作成一覧表（以下「受給者証作成一覧表」という。）を郵送した。

〇令和7年7月3日（木曜日）

　医療機関Aからセンターに、受給者証作成一覧表以外に、医療機関B宛ての更新予定者一覧表が同封されていると連絡があり、センターの職員が更新予定者一覧表に記載されている受給者名を聞き取った。

〇令和7年7月3日（木曜日）から7月15日（火曜日）

　センターの職員が、医療機関Aから聞き取った受給者名について大阪府精神保健福祉業務管理システムで確認したところ、医療機関Bを受診している受給者名と一致した。

〇令和7年7月16日（水曜日）

　センターの職員が医療機関Bに、更新予定者一覧表が届いているか確認したところ、届いていないとの回答があった。

〇令和7年7月17日（木曜日）

　センターの職員が医療機関Aを訪問し、経緯説明及び謝罪を行うとともに、医療機関Bの更新予定者一覧表を回収した。

　センターの職員が医療機関Bに電話で経緯説明及び謝罪を行い、改めて更新予定者一覧表を郵送した。

〇令和7年7月31日（木曜日）

　センターの職員が更新予定者一覧表に記載の受給者6名あてに経緯説明及び謝罪を記載した文書を送付した。

3　誤送付の原因

　・委託業者において、封入作業を行う際、複数名で送付物と送付先の突合を行うことを怠り、医療機関Aに送付する封筒に医療機関Bあてに送付する更新予定者一覧表が同封されていたことに気が付かなかった。

4　再発防止策

　・委託業者に対し、医療機関に書類を送付する際は、委託業者において複数名で送付物と送付先の突合確認を徹底して行うよう指導した。

　・所属の職員に対して本事案を周知するとともに、個人情報の適正な取扱いを徹底するよう改めて注意喚起を行う。

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