内容 |
大阪府では、「府民お問合せセンター整備運営業務」に係る委託事業者について、公募型プロポーザル方式により募集を行い、事業者選定委員会による審査を経て、以下のとおり最優秀提案事業者（契約候補者）を決定しましたので、お知らせします。
1.案件名
府民お問合せセンター整備運営業務
2.最優秀提案事業者（契約候補者）
事業者名：パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
評価点：78.3点（100点満点中）※うち価格点5.0点（提案金額：1,076,796,110円）
3.審査結果の概要
（1）提案事業者全3者（申込順）
- パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
- 株式会社NTTマーケティングアクトProCX
- トランス・コスモス株式会社
（2）提案事業者の評価点（得点順）
| 順位 |
評価点 |
うち価格提案部分 |
| 価格点 |
提案金額 |
| 1 |
78.3点 |
5.0点 |
1,076,796,110円 |
| 2 |
77.1点 |
4.1点 |
1,320,000,000円 |
| 3 |
74.0点 |
4.0点 |
1,357,653,000円 |
4.最優秀提案事業者の選定理由（講評ポイント等）
- コールセンターのDX化に向け、積極的に多種多様な最先端の技術を活用し、またFAQ等を一元的に管理できる、一体設計された基盤のシステムとなっており、業務の効率化や府民サービスの向上に資する内容として評価できる。
- 特に、入電内容の分析に伴う最適なDXツールの導入により、府民が自主的に他のツールを利用することを促進し、将来的な人員配置の最適化が見込まれる点が期待できる。また、業務運営体制について、役割を明確化したものとなっている点が評価できる。
- 入電数については府の目標を上回る削減効果を前提とした運営となっているが、提案どおりの入電削減効果が得られるとともに府民サービスの質を向上できるよう取り組むこと。また、契約期間にわたり、安定的かつ確実に業務を履行できるよう、府と十分協議を行った上で体制構築と業務計画を立て、業務運営を行うこと。
5.事業者選定委員会委員（五十音順、敬称略）
| 氏名（所属） |
選任理由 |
|
奥田 善朗
（奥田公認会計士・税理士事務所 公認会計士・税理士）
|
会計・経理に係る専門知識などから、企画提案に係る経費計上の適正性などについて審査いただくため。 |
花田 昌士
ACAP（（公社）消費者関連専門家会議）執行委員西日本支部企業研修部会 |
カスタマーサービスの観点から、次期コールセンターの企画提案内容について、DX化が有効に機能するとともに、府民サービスが適切に提供されているかを審査いただくため。 |
布施 匡章
（近畿大学経営学部教授） |
行政のDX推進に向けた課題やその対応について精通しており、企画提案のシステム面についてコールセンターのシステムとして合理的・有機的に組まれており、またセキュリティの観点からも安全な運用が確保されているか審査いただくため。 |
|