コールセンター運営実績

府民お問合せセンター　サービスレベル目標と達成値

＜令和4（2022）年度のサービスレベル目標と達成率を公表いたします＞

府民お問合せセンター　ピピっとライン
令和4（2022）年度の運営実績

【1】電話放棄率

達成目標値：3％未満

すばやくお電話をお取りすることで、電話放棄率を3％未満にすることを目指します。
※電話放棄とは、お電話がつながらないために、電話をお切りになること（但し、センター着信から5秒以内の切断は除く）をいいます。

電話放棄率

令和4（2022）年度　  年間平均値 1.3％

【2】設定時間内応対

達成目標値：90％以上

皆様とすぐにつながるお問合せセンターであるために、おかけいただいたお電話の90%以上を10秒以内にお取りすることを目指します。

設定時間内応対

令和4（2022）年度　  年間平均値 98.5％ 

【3】一次回答率（ワンストップ率）

達成目標値：92％以上

いただいたお問合せの92％以上を担当部局へ転送することなく、その場でお答えすることを目指します。

一次回答率（ワンストップ率）

令和4（2022）年度　 年間平均値 99.9％

【4】府民の皆様からご満足いただける府民満足度

達成目標値：10段階で8.5以上

皆様のセンターに対する満足度調査（アンケート）を定期的に行い、10段階で8.5以上を目指します。

※下記ページをご参照ください。

• 府民アンケート実施結果報告はこちら

過去の運営実績はこちら