コールセンター運営実績

更新日:令和3年5月14日

府民お問合せセンター サービスレベル目標と達成値

<平成29(2017)年度から令和2(2020)年度のサービスレベル目標と達成率を公表いたします>

府民お問合せセンター ピピっとライン
平成29(2017)年度から令和2(2020)年度の運営実績

【1】電話放棄率

達成目標値:3%未満


すばやくお電話をお取りすることで、電話放棄率を3%未満にすることを目指します。
※電話放棄とは、お電話がつながらないために、電話をお切りになること(但し、センター着信から5秒以内の切断は除く)をいいます。

電話放棄率

平成29(2017)年度 年間平均値 0.6%
平成30(2018)年度 年間平均値 0.3%
令和元(2019)年度 年間平均値 0.6%
令和2(2020)年度   年間平均値 6.0%

【2】設定時間内応対

達成目標値:90%以上

皆様とすぐにつながるお問合せセンターであるために、おかけいただいたお電話の90%以上を10秒以内にお取りすることを目指します。

設定時間内応対

平成29(2017)年度 年間平均値 99.3%
平成30(2018)年度 年間平均値 99.6%
令和元(2019)年度 年間平均値 99.4%
令和2(2020)年度   年間平均値 95.2% 

【3】一次回答率(ワンストップ率)

達成目標値:92%以上

いただいたお問合せの92%以上を担当部局へ転送することなく、その場でお答えすることを目指します。

一次回答率(ワンストップ率)

平成29(2017)年度 年間平均値 99.9%
平成30(2018)年度 年間平均値 99.9%
令和元(2019)年度 年間平均値 99.9%
令和2(2020)年度  年間平均値 100.0%

【4】府民の皆様からご満足いただける府民満足度

達成目標値:10段階で8.5以上

皆様のセンターに対する満足度調査(アンケート)を定期的に行い、10段階で8.5以上を目指します。

※下記ページをご参照ください。

過去の運営実績はこちら

このページの作成所属
府民文化部 府政情報室広報広聴課 広聴グループ

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