コールセンター運営実績

府民お問合せセンター　サービスレベル目標と達成値

＜平成29（2017）年度から令和3（2021）年度のサービスレベル目標と達成率を公表いたします＞

府民お問合せセンター　ピピっとライン
平成29（2017）年度から令和3（2021）年度の運営実績

【1】電話放棄率

達成目標値：3％未満

すばやくお電話をお取りすることで、電話放棄率を3％未満にすることを目指します。
※電話放棄とは、お電話がつながらないために、電話をお切りになること（但し、センター着信から5秒以内の切断は除く）をいいます。

電話放棄率

平成29（2017）年度　年間平均値 0.6％
平成30（2018）年度　年間平均値 0.3％
令和元（2019）年度　年間平均値 0.6％
令和2（2020）年度　  年間平均値 6.0％
令和3（2021）年度　  年間平均値 3.9％

【2】設定時間内応対

達成目標値：90％以上

皆様とすぐにつながるお問合せセンターであるために、おかけいただいたお電話の90%以上を10秒以内にお取りすることを目指します。

設定時間内応対

平成29（2017）年度　年間平均値 99.3％
平成30（2018）年度　年間平均値 99.6％
令和元（2019）年度　年間平均値 99.4％
令和2（2020）年度　  年間平均値 95.2％
令和3（2021）年度　  年間平均値 96.0％ 

【3】一次回答率（ワンストップ率）

達成目標値：92％以上

いただいたお問合せの92％以上を担当部局へ転送することなく、その場でお答えすることを目指します。

一次回答率（ワンストップ率）

平成29（2017）年度　年間平均値 99.9％
平成30（2018）年度　年間平均値 99.9％
令和元（2019）年度　年間平均値 99.9％
令和2（2020）年度　 年間平均値 100.0％
令和3（2021）年度　 年間平均値 100.0％

【4】府民の皆様からご満足いただける府民満足度

達成目標値：10段階で8.5以上

皆様のセンターに対する満足度調査（アンケート）を定期的に行い、10段階で8.5以上を目指します。

※下記ページをご参照ください。

• 府民アンケート実施結果報告はこちら

過去の運営実績はこちら