コールセンター運営実績

更新日:平成29年4月28日

府民お問合せセンター ピピっとライン
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府民お問合せセンター サービスレベル目標と達成値

 

   <平成24(2012)年度から平成28(2016)年度の

          サービスレベル目標と達成率を公表いたします>


府民お問合せセンター ピピっとライン
 
平成24(2012)年度から平成28(2016)年度の運営実績

 

 【1】電話放棄率 達成目標値: 5%以内
  すばやくお電話をお取りすることで、電話放棄率を5%以下にすることを目指します。
  ※電話放棄とは・・・
     お電話がつながらないために、電話をお切りになること(但し、センター着信から
       5秒以内の切断は除く)をいいます。

 

電話放棄率

平成24(2012)年度 年間平均値

3.6%

平成25(2013)年度 年間平均値

0.9%

平成26(2014)年度 年間平均値0.6%
平成27(2015)年度 年間平均値1.2%
平成28(2016)年度 年間平均値1.2%

 【2】設定時間内応対 達成目標値: 85%以上
  皆様とすぐにつながるお問合せセンターであるために、おかけいただいたお電話の
   85%以上を10秒以内にお取りすることを目指します。

設定時間内応対

平成24(2012)年度 年間平均値

96.4%

平成25(2013)年度 年間平均値

99.0%

平成26(2014)年度 年間平均値

99.3%

平成27(2015)年度 年間平均値

98.8%

平成28(2016)年度 年間平均値

98.8%

 【3】一次回答率(ワンストップ率) 達成目標値: 90%以上
  いただいたお問合せの90%以上を担当部局へ転送することなく、その場でお答え
   することを目指します。

一次回答率(ワンストップ率)

平成24(2012)年度 年間平均値

95.7%

平成25(2013)年度 年間平均値

98.9%

平成26(2014)年度 年間平均値

98.8%

平成27(2015)年度 年間平均値98.8%
平成28(2016)年度 年間平均値98.3%
 【4】府民の皆様からご満足いただける府民満足度  達成目標値: 10段階で8以上
  皆様のセンターに対する満足度調査(アンケート)を定期的に行い、10段階で8以上
   を目指します。

  ※下記ページをご参照ください。
  府民アンケート実施結果報告ピピっとラインキャラクター ピピっとくん

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このページの作成所属
府民文化部 府政情報室広報広聴課 広報広聴グループ

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