府民アンケート実施結果報告

更新日:令和元年9月12日

府民お問合せセンター ピピっとライン

ピピっとライン
ご利用案内
こんなときに!
サービス目標・プライバシーポリシー
サービスレベル目標と達成値
府民アンケート実施結果報告
大阪府によせられるお問合せ ピピっとネット お問合せ集
府民お問合せセンター 情報プラザ 府内10箇所 お近くの情報プラザをご利用ください。

府民お問合せセンター 府民アンケート実施結果報告

◆2019年5月 府民の方へアンケートを実施しました!

よりよいお問合せセンターづくりのために、府民の方からたくさんのご意見をいただきました。
ご協力ありがとうございました!!

1.調査日時

2019年5月27日(月曜日)から7月22日(月曜日)
土、日、祝を除く40
日間実施
9時から18時

 
2.調査目的

1 府民お問合せセンターの認知経路調査
2 オペレーターの対応評価調査
3 府民お問合せセンターの応対満足度調査

ぴぴっと
3.調査方法調査目的1、2については府民の方からの電話による問合せの際に、オペレーターがアンケート形式でヒアリング
調査目的3は音声ガイダンスによる調査


■ 調査結果

  アンケート総依頼数:707件 (前回703件)

  有効回答506件 (前回510件)
  無効回答(ガイダンスで回答に至らなかったもの)201件 (前回未回答193件)


1 認知経路
Q1 【府民お問合せセンター】の電話番号はどちらでお知りになりましたか?

回答グラフです。大阪府のホームページが40.8%、大阪府以外のホームページが1.2%、府政だよりが0.8%、お問合せセンターのチラシが0.0%、府発行の広報物(イベントチラシ等)が48.8%、府発行以外の広報物が1.4%、窓口(市町村・相談機関等から紹介)が4.2%、電話番号帳(104)が0.0%、その他が2.8%です。


2 応対に対する意見(オペレーターについて)
Q2 応対時間や、話すスピード・言葉づかいなど、わたくしの応対で、よかった点、
   気になる点などを簡単にお聞かせいただけませんか?


 
民の声(一部抜粋)

 【良かった点】
 ・ しっかり間を取り、丁寧に説明してくれた。
 ・ スピードがちょうどよく聞き取りやすい。
 ・ よく話を聞いてもらった。聞きたいことを的確に答えてもらった
 ・ 詳しく教えてもらってよかった。
 ・ 教えていただき、感謝しております。
 ・ 話しやすかった。ちゃんと話を聞いてもらえてよかった。
 ・ 声の大きさがちょうどよかった。
 ・ 丁寧でした。役所も同じ様に対応してほしいと思った。
 ・ 話すペースがゆっくりでよかった。

 【気になる点】
 ・ 授業料無償化制度自体が難しいため、わかりやすく説明して欲しい。
 ・ 授業料無償化制度を説明するスピードが速い。



3 府民満足度(センター全体のサービスについて)
Q3 わたくしの応対を含めまして、総合して府民お問合せセンターのサービスは
   10点満点で何点いただけますでしょうか?

サービスの点数グラフです。10点が78.5%、9点が5.3%、8点が9.7%、7点が2.8%、6点が1.4%、5点が1.8%、4点が0.6%、3点が0.0%、2点が0.0%、1点が0.0%です。

      【平均点9.5点】


■アンケートを終えて

   今回のアンケートは、506名の方にご回答いただきました。
   まことにありがとうございました!

寝ぴぴっと

◆2018年10月 府民の方へアンケートを実施しました!

よりよいお問合せセンターづくりのために、府民の方からたくさんのご意見をいただきました。
ご協力ありがとうございました!!

1.調査日時

2018年10月22日(月曜日)から12月12日(水曜日)
土、日、祝を除く37
日間実施
9時から18時

 
2.調査目的

1 府民お問合せセンターの認知経路調査
2 オペレーターの対応評価調査
3 府民お問合せセンターの応対満足度調査

ぴぴっと
3.調査方法調査目的1、2については府民からの電話による問合せの際に、
オペレーターがアンケート形式でヒアリング
調査目的3は音声ガイダンスによる調査

 

■ 調査結果

  アンケート総依頼数:703件 (前回738件)

  有効回答510件 (前回510件)
  無効回答(ガイダンスで回答に至らなかったもの)193件 (前回未回答228件)

 

1 認知経路
Q1 【府民お問合せセンター】の電話番号はどちらでお知りになりましたか?

回答グラフです。大阪府のホームページが45.2%、大阪府以外のホームページが0.6%、府政だよりが1.6%、お問合せセンターのチラシが0.0%、府発行の広報物(イベントチラシ等)が43.3%、府発行以外の広報物が0.4%、窓口(市町村・相談機関等から紹介)が7.1%、電話番号帳(104)が0.6%、その他が1.2%です。


2 応対に対する意見(オペレーターについて)
Q2 応対時間や、話すスピード・言葉づかいなど、わたくしの応対で、よかった点、
   気になる点などを簡単にお聞かせいただけませんか?

 府民の声(一部抜粋)

 【良かった点】
 ・ 落ち着いた応対で安心して聞けた。また、問合せ先も教えてもらえてよかった。
 ・ ゆっくり話してもらえてよくわかった。
 ・ 自分が聞きたかった事を答えてくれて有り難かった。
 ・ こちらが間違えたことを言っても、丁寧に教えてくれたので良かった。
 ・ すぐに答えが得られてよかった。
 ・ ゆっくりでよく分かった。声のトーンもちょうど良い。
 ・ 不安が解消されて良かった。
 ・ わからない点を的確にわかるように説明してもらえて良かった。

 【気になる点】
 ・ 授業料無償化制度自体が難しく、わかりにくい。
 ・ 授業料無償化制度の案内がわかりにくすぎた。案内を急がれている印象があった。



3 府民満足度(センター全体のサービスについて)
Q3 わたくしの応対を含めまして、総合して府民お問合せセンターのサービスは
   10点満点で何点いただけますでしょうか?

サービスの点数グラフです。10点が77.1%、9点が8.8%、8点が9.8%、7点が2.2%、6点が0.8%、5点が1.2%、4点が0.2%、3点が0.0%、2点が0.0%、1点が0.0%です。

  【平均点9.5点】

 

■アンケートを終えて

   今回のアンケートは、510名の方にご回答いただきました。
   まことにありがとうございました!

寝ぴぴっと

過去のアンケート実施結果はこちら

 

このページの作成所属
府民文化部 府政情報室広報広聴課 広聴グループ

ここまで本文です。