大阪府／苦情解決体制

更新日：2023年4月19日

**◆市町村等における苦情解決体制**
市町村等名	名称	概要
大阪市	おおさか介護サービス相談センター	介護保険サービスに関する相談・苦情を受け付け、斡旋、調停を行います。　　　おおさか介護サービス相談センター　(外部サイトを別ウインドウで開きます)
茨木市	介護保険苦情調整委員会	介護保険サービスに関する苦情について、下記の業務を行います。　　（１）調査及び審査を行います。　　（２）市または事業者に必要な措置を取るように意見を述べます。　　担当課：長寿介護課　　Tel：０７２－６２０－１６３９
箕面市	保健福祉苦情調整委員会	保健福祉サービス利用者からの相談・苦情を解決するしくみを運用しています。　保健福祉サービスに関する苦情相談（外部サイトを別ウインドウで開きます）
寝屋川市	介護保険制度及び障害者自立支援制度苦情調整委員	介護保険サービス等に関する苦情について、下記の業務を行います。　　（１）調査を行います。　　（２）市長及び関係人又は関係機関に対し、是正措置を要請します。　　寝屋川市介護保険サービス等苦情相談窓口　(外部サイトを別ウインドウで開きます)
くすのき広域連合	介護保険苦情調整委員会	介護保険サービスに関する苦情について、下記の業務を行います。　　（１）事業者に対する調査を行います。　　（２）苦情に係る意見調整及び提言を行います。　　担当課：事務局総務課　　Tel：０６－６９９５－１５１６
くすのき広域連合	介護保険苦情専門相談員	弁護士が介護保険サービスに関する相談・苦情を受け、調整及び処理を行います。　　担当課：事務局総務課　　Tel：０６－６９９５－１５１６
和泉市	介護保険苦情調整委員	介護保険サービスに関する苦情について、下記の業務を行います。　　（１）調査、審査を行います。　　（２）市長及び関係人又は関係機関に対する意見表明を行います。　　和泉市介護保険苦情相談窓口　(外部サイトを別ウインドウで開きます)

◆大阪府国民健康保険団体連合会　苦情相談窓口

　介護保険サービスに関する苦情について、相談を受け、助言を行うほか、介護サービス苦情処理委員会に介護保険サービスの質の向上を目的とした苦情申し立てをすることができます。
　　大阪市中央区常盤町一丁目３－８　中央大通ＦＮビル内５階　　Tel：０６－６９４９－５４１８
　大阪府国民健康保険団体連合会　苦情相談窓口（外部サイトを別ウインドウで開きます）(外部サイトを別ウインドウで開きます)

◆大阪府社会福祉協議会　運営適正化委員会「福祉サービス苦情解決委員会」

　福祉サービスに関する苦情について、助言、相談、あっせんなどを行い、相談者と事業者の双方の話し合いによる解決のお手伝いをします。
　　大阪市中央区谷町七丁目４－１５　　大阪府社会福祉会館２階　　　Tel：０６－６１９１－３１３０
　　月曜日から金曜日　　１０時から１６時（祝祭日・年末年始を除きます。）
　　　大阪府社会福祉協議会　運営適正化委員会「福祉サービス苦情解決委員会」　(外部サイトを別ウインドウで開きます)

このページの作成所属
福祉部　高齢介護室介護支援課　利用者支援グループ