分類「くらし・環境＞消費生活」の検索結果

質問：賃貸住宅を退去する際、敷金を返してもらえると思っていたのに「壁や床が汚れている」と言われ、敷金が返ってこないばかりか、さらに修理費を請求された。納得がいかない。

回答：改正「民法」（令和2（2020）年4月施行）で、敷金や原状回復（元の状態に戻す）義務についてのルールが条文に記されています。賃貸借の契約が終了した場合に...

質問：製品事故に関する情報はどのようにすれば入手できるのか。

回答：多発している製品事故情報については、消費者庁・独立行政法人国民生活センター「事故情報データバンクシステム」や、独立行政法人国民生活センター「くらし...

質問：契約している携帯電話会社名で「電話代が高額になっています」というＳＭＳ（ショートメッセージサービス）が届いた。確認のためＳＭＳ内のＵＲＬにアクセスし、携帯電話会社のＩＤとパスワードを入力した。その後、携帯電話会社から身に覚えのない決済メールが届き、キャリア決済で約９万円が不正利用されたことがわかった。どうしたらよいか。

回答：詐欺業者が、携帯電話会社と偽って、消費者から盗み取ったＩＤ・パスワードなどを悪用して不正にキャリア決済（※）が利用されたというトラブルがあります。不...

質問：ＳＮＳで「サプリメント　お試し100円」という広告を見て申し込んだ。後日、2回目の商品と高額な代金の請求書が届き、定期購入になっていた。広告には「お試し100円」と大きく書かれていたが、定期購入とは気づかなかった。販売会社に問い合わせると、「定期購入である旨は表示している。表示を見ていなかったあなたが悪い。届いた2回分の商品代金を支払えば解約できる」というが、納得がいかない。どうしたらよいか。

回答：通信販売はクーリング・オフできません。返品・解約できるかどうかや、返品・解約できる場合の条件などは、基本的に事業者が定めた「返品特約（返品に関する...

質問：インターネットショッピングをする時の注意点を知りたい。

回答：インターネットショッピングによるトラブルの主な内容は、・「前払いしたが商品が届かない」、「偽物が届いた」など詐欺的なサイトを利用してしまった・お試...

質問：実在するサイトの運営会社を名乗るところから、「有料サイトの料金が未納だ」というＳＭＳ（ショートメッセージサービス）が届いた。身に覚えがないが、どうしたらよいか。

回答：心当たりがない不審なＳＭＳやメールが届いたら、送信元の名前等に聞き覚えがあっても、安易にメールを開いたり、事業者に連絡したりしないようにしましょう...

質問：無料のアダルトサイトを閲覧し、何度か画面のボタンをクリックしたら、「登録完了画面」になってしまった。業者に連絡した方がいいか。

回答：これは、有料サイトに登録したと利用者に思わせて不当な請求をする、ワンクリック請求の手口と思われます。パソコンやスマートフォンに「登録されました」や...

質問：海外事業者との取引でトラブルになった。相談窓口を知りたい。

回答：インターネットでの海外事業者との取引（商品購入や宿泊予約等）や海外での現地取引（旅行先の商品購入やサービス利用等）など、海外の事業者との間での取引...

質問：インターネットでフリーマーケットサービスを利用する時の注意点を知りたい。

回答：インターネット上で個人同士が商品やサービス（役務）を取引できる、フリマアプリやフリマサイトなどのフリーマーケットサービス（以下、フリマサービス）の...

質問：インターネットオークションに参加する時の注意点を知りたい。

回答：インターネットオークションの利用で、商品を購入した消費者（購入者）から「商品が届かない」「壊れた商品・偽物などが届いた」などのトラブルや、出品者か...