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府民の声と府の考え方 公表（詳細）
| 件名 | 府営公園について |
|---|---|
| 府民の声 | 令和8年7月26日 日曜日に、子ども(女、10歳)と大泉緑地を利用しました。午後1時50分ごろ、金岡口に近い2番トイレを子どもが利用していたところ、突然個室トイレの扉がドンドンと叩かれ、本人は怖くて声が出せなかったそうです。本人が恐る恐る外に出ると、管理者の制服を着た男性から、「いるんやったら言うてや!」と言われたとのことです。私もトイレの外で子どもを待っていましたが、管理者が特に断りなく女子トイレに入ったのを目にしました。ついては、下記について個別にご教示ください。(1)管理者による公衆トイレの安全確認行為が必要なことは理解しますが、大阪府は、府として、男性の管理者は特段緊急を要する事情がない場合でも公衆の女子トイレに断りなく入ってよいと認識しているのですか? (2)管理者が突然個室トイレの扉を叩く行為については、どのような必要性があって行っている認識でしょうか? なお、オフィスビルなどで警備員がトイレの安全確認をする場面をよく見かけますが、まずはトイレに入る前に「巡回です」「安全確認を行っています」という声掛けをし、特に確認が必要と考えられる場合にトイレに入って、個室前で「大丈夫ですか?」などお声がけをしているようです。いきなりドンドンと扉を叩くやり方は、私はこれまでに見たことがありません。(4)管理者の「いるんやったら言うてや!」という発言は、利用者からどのような回答を期待して発せられたのでしょうか? (5)管理者の「いるんやったら言うてや!」という発言は、個室トイレから出てきた人が成人女性であった場合も同じように発言しているのでしょうか? この管理者は、女児が個室トイレに入ったのを見計らって、このような行為に及んだ可能性も考えられるので、質問します。大阪府には、公園の公衆トイレの安全確認について、接遇の観点も含めて一定の手順(ガイドライン)を定めるとともに、公園管理を外部委託している場合は、外部委託事業者にも適切な指導をお願いします。また、女子トイレの確認においては、女性の管理者が担当するなどの配慮をしてください。次に同じような状況を目にした場合は、管理者の行為や態度を撮影するようにします。 この意見をそのまま府民の声に公開するとともに、(1)から(5)の質問と、今後の改善内容について、ご回答ください。 |
| 府の考え方 | この度発生した事案について、大泉緑地の指定管理者に対し7月26日に勤務していた公園管理スタッフ全員の聞き取りに加え、巡視日報の確認を行ったところ、当日勤務していたスタッフによるものではないことを確認しました。 （7月26日当日の巡回は、園内にあるトイレ15カ所については、2人1組で、1日2回実施） しかしながら、来園者の方に不快な思いを抱かせたことについては、深くお詫び申し上げます。 本件については、最寄りの警察署に通報済みであり、当面の間、地域巡回をしている交番勤務の警察官が1日2回から3回の頻度で、昼夜、公園内の巡回実施を行うこととなりました。 以上を踏まえ、以下の質問に回答します。 質問(1) 管理者による公衆トイレの安全確認行為が必要なことは理解しますが、大阪府は、府として、男性の管理者は特段緊急を要する事情がない場合でも公衆の女子トイレに断りなく入ってよいと認識しているのですか? 回答(1) 人員配置上、男性巡視スタッフが女性トイレに入ることはございます。ただし、トイレへ入る際には、「巡回です」とトイレ点検の声掛けを行った上で女子トイレに入ることにしています。 質問(2) 管理者が突然個室トイレの扉を叩く行為については、どのような必要性があって行っている認識でしょうか? なお、オフィスビルなどで警備員がトイレの安全確認をする場面をよく見かけますが、まずはトイレに入る前に「巡回です」「安全確認を行っています」という声掛けをし、特に確認が必要と考えられる場合にトイレに入って、個室前で「大丈夫ですか?」などお声がけをしているようです。いきなりドンドンと扉を叩くやり方は、私はこれまでに見たことがありません。 回答(2) トイレ内を確認する際、「巡回です」とトイレ点検の声掛けを行った上で、トイレに入っております。巡視班全員に聞き取りした結果、状況により声掛けをしたうえで扉をノックすることはありますが、ドンドンと扉を叩くような行為を行ったスタッフはいないことを確認しています。 その他依頼事項(1) 公園の公衆トイレの安全確認について、接遇の観点も含めて一定の手順(ガイドライン)を定めるとともに、公園管理を外部委託している場合は、外部委託事業者にも適切な指導をお願いします。 その他回答(1) 本公園の運営管理は、指定管理者に委託しており、指定管理者から公衆トイレの安全確認や清掃に従事する者に対しては、知識、技術、意識の向上を目的とした研修を実施しております。 その他依頼事項(2) 女子トイレの確認においては、女性の管理者が担当するなどの配慮をしてください。 その他回答(2) 園内の巡視は、業務の性質上男性スタッフが対応することが多いですが、女子トイレに入ることがある場合は、適切に手順を遵守し点検を行います。なお、女子トイレの清掃については、女性スタッフが行っております。 大阪府としては、指定管理者に対し、園内巡視や清掃業務を適正に行うよう、再度周知徹底するよう指導しました。 また、各トイレの入口付近に、不審者を見かけたら、大泉緑地管理事務所への通報もしくは110番するよう、張り紙を行いました。 今後も、安全で安心して楽しめる大泉緑地をめざし、運営管理に取り組んでまいります。 (2026年08月13日連絡) |
| 所轄課 | 都市整備部 鳳土木事務所 |
| カテゴリー | 住まい・まちづくり |
| 回答種別 | 回答を行ったもの |
| 受付日 | 2026年7月29日 |
| 公表日 | 2026年8月21日 |