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府民の声と府の考え方 公表（詳細）
| 件名 | 職員対応について |
|---|---|
| 府民の声 | 府道において、以前、「○○の社員が会社の前のバス停に、バスの待機のために並んでいるが、通行人の妨げになっている。」と○○に多数クレームが入ったようで、○○は所管の土木事務所に許可を得て、バス待機のための区画を整備していた。しかし、同趣旨のクレームが再度増加したことにより○○はバス待機のための区画を拡張したようだが、この拡張については所管の土木事務所の許可を得ずに行ったものであった。私は所管の土木事務所に対し、許可を得ずに公道に区画を書いたものについては器物損壊に当たるためすぐに取り消すか、もしくは許可を与えたうえで通行人の妨げにならないよう並ばせるために再度区画を整備し直すことを要求したが、所管の土木事務所からは回答がなかった。そのため本庁である道路環境課の職員に対し、所管の土木事務所から回答が欲しい旨と所管の土木事務所の今後の方向性及び進捗状況がわからないため、定期的に連絡がほしい旨伝えたが、こちらも返事がなかった。私から連絡をしないと状況がわからず、その際の道路環境課の職員の電話対応も悪い。大阪府の職員はクレームや苦情に対して対応しないという方針なのか。この件について、都市整備総務課及び人事課にも苦情を入れているが、「担当に伝えておきます」と担当に差し戻す始末である。大阪府の組織体制及び職員体制はどうなっているのか。本件について、府民からのクレームや苦情を無視する道路環境課の職員を処分するとともに、今後の再発防止策について教えてほしい。また、このことを府民の声として登録し、本件について回答してほしい。 |
| 府の考え方 | 本府都市整備行政の推進に当たり、貴重なご意見・ご質問をいただきありがとうございます。 先日よりお問い合わせいただいている府道管理に関する事項について、道路環境課の職員の電話対応に至らない点があったことについては、後日当該職員から改めて説明と謝罪をさせていただいたことに加え、今後の府民対応においてはより一層の注意を払うよう指導を行っております。 これまでのお問い合わせ事項について、当部としては、現場対応等真摯に行ってきたものと認識しており、引き続き、現場の経過観察等適正な対応を心掛けてまいります。 なお、いただいたご意見・ご質問のうち、当部の所管外または内容が分かりかねるものについては、回答を差し控えます。 (本欄をもって回答) |
| 所轄課 | 都市整備部 都市整備総務課、都市整備部 道路室道路環境課 |
| カテゴリー | 府政運営・統計 |
| 回答種別 | 回答を行ったもの |
| 受付日 | 2026年2月20日 |
| 公表日 | 2026年3月19日 |