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府民の声と府の考え方 公表（詳細）
| 件名 | 大阪・関西万博の入場ゲートでのガードマンの対応について |
|---|---|
| 府民の声 | 昨日、大阪･関西万博に親を連れて行った。親も私も白杖を持っていて、親は全盲なので盲導犬を連れていた。入場ゲートでガードマンが2人来て、「ペットはダメです。盲導犬でも例外はないです。」ときつく言われた上、「早く出ていけ、ババア」と暴言を吐かれ、怒って帰ってきた。 ガードマンは、青いセキュリティーサービスの文字が書いてあるユニフォームを着ていた。給与をもらって受付対応をしていると思うが、盲導犬、聴導犬、介助犬は入場可とホームページに記載があったのに断るように指導を受けているのか。 こちらは入場チケットを購入しているのに、盲導犬が一緒に入れないなら返金してほしい。 コールセンターに連絡しても繋がらない為、こちらからきちんと指導するよう伝えてほしい。 |
| 府の考え方 | お問合せいただいたガードマンの対応の件について、万博の会場運営の実施主体である博覧会協会に確認いたしましたところ、大変申し訳ありませんが、協会が警備隊に確認したものの、そのようなお申出があったという事実は確認されなかったとのことでした。すでに協会にお問合せをいただいており、現在大変つながりにくい状況ではありますが、本件対応についてさらに詳細を確認されたい場合は、再度協会までお問合せいただきますよう、よろしくお願いいたします。 なお、盲導犬をはじめとした補助犬(盲導犬、介助犬、聴導犬)は、会場及びパビリオンやトイレを含む各施設に入ることは可能であり、下記のとおり協会ホームページにも掲載されており、協会としても今回のお申出を受け、本ルールについて警備隊に再度周知徹底を行ったとのことです。 また、万博の入場チケットについては、例えば電子チケットの場合、予約していた来場日時を過ぎた後であっても券種毎の入場可能期間内に限り、3回まで可能となっており、お手数ですが、再度ご来場いただける場合は、こうした手続を行っていただきお越しください。 ■博覧会協会問合せ先 https://faq.expo2025.or.jp/hc/ja/p/contact ■博覧会協会ホームページ よくあるご質問 ・「補助犬(盲導犬、介助犬、聴導犬)を連れて会場及びパビリオンやトイレを含む各施設に入ることは可能ですか。」（以下、URL参照） https://faq.expo2025.or.jp/hc/ja/articles/4499360740638-%E8%A3%9C%E5%8A%A9%E7%8A%AC-%E7%9B%B2%E5%B0%8E%E7%8A%AC-%E4%BB%8B%E5%8A%A9%E7%8A%AC-%E8%81%B4%E5%B0%8E%E7%8A%AC-%E3%82%92%E9%80%A3%E3%82%8C%E3%81%A6%E4%BC%9A%E5%A0%B4%E5%8F%8A%E3%81%B3%E3%83%91%E3%83%93%E3%83%AA%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%82%84%E3%83%88%E3%82%A4%E3%83%AC%E3%82%92%E5%90%AB%E3%82%80%E5%90%84%E6%96%BD%E8%A8%AD%E3%81%AB%E5%85%A5%E3%82%8B%E3%81%93%E3%81%A8%E3%81%AF%E5%8F%AF%E8%83%BD%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B ■博覧会協会ホームページ よくあるご質問 ・「【来場日時予約】来場日時予約は変更できますか。」（以下、URL参照） https://faq.expo2025.or.jp/hc/ja/articles/4499390289438-%E6%9D%A5%E5%A0%B4%E6%97%A5%E6%99%82%E4%BA%88%E7%B4%84-%E6%9D%A5%E5%A0%B4%E6%97%A5%E6%99%82%E4%BA%88%E7%B4%84%E3%81%AF%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B ■博覧会協会ホームページ よくあるご質問 ・「【来場日時予約】来場日時を変更し忘れました。」（以下、URL参照） https://faq.expo2025.or.jp/hc/ja/articles/4499345533342--%E6%9D%A5%E5%A0%B4%E6%97%A5%E6%99%82%E4%BA%88%E7%B4%84-%E6%9D%A5%E5%A0%B4%E6%97%A5%E6%99%82%E3%82%92%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%97%E5%BF%98%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F (連絡先不明のため、本欄をもって回答) |
| 所轄課 | 万博推進局 |
| カテゴリー | 教育・文化・観光 |
| 回答種別 | 回答を行ったもの |
| 受付日 | 2025年4月18日 |
| 公表日 | 2025年6月6日 |