お問合せ集（ＦＡＱ）

宅配便業者と思われるところから「お客様宛にお荷物のお届けにあがりましたが不在のため、持ち帰りました。配送物は下記よりご確認ください。」という内容のショートメッセージが届いた。身に覚えがないが、どうしたらよいか。

宅配便業者を装った会社からＳＭＳ（ショートメッセージサービス）に偽の不在通知が届き、誘導された偽サイトでクレジットカード等の個人情報を盗み取られたという相談が寄せられています。このような行為を「フィッシング詐欺」といいます。
メッセージの中にＵＲＬがある場合、アクセスしないようにしてください。アクセスすると、正規の宅配便業者とそっくりの偽サイトにつながる場合があります。

１．偽サイトで、ＩＤ・パスワードや暗証番号、認証コードなどの情報を入力すると、携帯電話会社のキャリア決済（※）などで不正利用され、身に覚えのない請求を受けることがあります。
万一、情報を入力してしまったときは、使用している携帯電話会社にキャリア決済の請求内容を確認してください。また、入力してしまったＩＤやパスワードなどはすぐに変更しましょう。
（※）キャリア決済とは、携帯電話の利用料金等と合算して支払うこと

２．偽サイトで、不正なアプリをダウンロードするように誘導されることもあります。不正なアプリをインストールした結果、スマートフォンが何者かによって操作され、自分のスマートフォンから同じ内容の偽ＳＭＳが多数送信されて、身に覚えのない通信料を請求されるケースもあります。不正なアプリをインストールした場合は、スマートフォンを機内モードにして、不正なアプリをアンインストールしましょう。

宅配便業者の他に、携帯電話会社や大手ショッピングモール、フリマアプリを装った不審なメール等もあります。
困ったときは、消費生活センター（188番）に相談しましょう。

【ポイント】
１．ＳＭＳやメールで不在通知が届いてもＵＲＬにアクセスしないようにしましょう。　
２．アクセスしてしまった場合でも、提供元が不明なアプリをインストールしたり、パスワードや認証コード等を入力したりしないようにしましょう。入力してしまった場合は、早急にパスワード等を変更しましょう。

・安心相談窓口だより「宅配便業者をかたる偽ショートメッセージに引き続き注意！」
（独立行政法人 情報処理推進機構（ＩＰＡ））
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/mgdayori20200220.html

・宅配便業者を装った「不在通知」の偽ＳＭＳに注意しましょう（独立行政法人 国民生活センター）
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20201126_2.html

・フィッシング詐欺に注意（総務省）
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/security/enduser/security01/05.html

・宅配便業者を装ったSMS　URLにアクセスしないで（独立行政法人 国民生活センター）
https://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen390.html
■問合せは
○居住地の消費生活センター
○大阪府消費生活センター
〒559-0034 大阪市住之江区南港北2-1-10 ＡＴＣ（アジア太平洋トレードセンター）　ＩＴＭ棟3階
TEL：06-6616-0888（年末年始および祝日を除く月曜日から金曜日の9時から17時）
※また、土曜日は、公益社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント相談員協会（NACS）西日本支部
TEL：06-4790-8110（年末年始を除く　10時から12時、13時から16時）
　日曜日は、公益社団法人全国消費生活相談員協会
TEL：06-6203-7650（年末年始を除く　10時から12時、13時から16時）でご相談を受け付けております。
○恐喝・詐欺などの被害にあわれた場合には、大阪府警本部の「悪質商法110番」で相談窓口を設置しています。
TEL：06-6941-4592
○消費者ホットラインTEL：（局番なし）188（平日：最寄りの消費生活センター等の存在をご存知ない消費者に、お近くの消費生活相談窓口をご案内します。土日祝日10時から16時：都道府県等の消費生活センター等が開所していない場合、国民生活センターに電話がつながります。（一部地域や年末年始、国民生活センターの建物点検日を除く））