府民の声 公表（詳細）
テーマ |
経営支援に関するもの |
府民の声 |
新型コロナウイルス感染症の支援策である、大阪府中小法人･個人事業者等に対する一時支援金について、今日から申請受付が開始されたが、コールセンターが全く繋がらない。 概要は以前から公表されていたが、掲載内容が簡素でわかりにくかったので、先行して開設されていたコールセンターに電話したが、「現段階では、必要書類や書式等はわからないので、11月5日に府HPでに掲載されるのでお待ちください。」と言われた。何の情報もないのに何故コールセンターを立ち上げているのかを聞いたところ、「大阪府庁の代表電話が混まないように、早めに立上げている。」との回答だった。案内のできないコールセンターを、予め人を雇って立ち上げるくらいなら、代表電話の受付人数を増やすなり、人ではなく自動音声の対応とした方が、まだましだと私は思う。 そもそも、一時支援金の支給を発表してから、制度の概要を発表するまでには20日以上時間があったのだから、概要や申請様式等を予め準備しておけば、申請当日の問合せを減らし、コールセンターの混雑も避けられたはずだ。これまでの協力金等でも同様の事があったと聞いているが、その経験が生かせていない。今後、同様の申請を受け付ける際には、概要や様式等を事前に用意しておき、スムーズに申請ができるようにしてほしい。また、コールセンターが繋がり易くなるように、十分な人員を確保するべきだ。 |
カテゴリー |
商工・労働 |
受付日 |
2021年11月5日 |
公表日 |
2022年3月18日 |
