令和3年度当初予算(政策的経費) 情報基盤整備事業費(政策)

管理事業名 :広報広聴推進事業 予算要求課 府政情報室
事業名 :情報基盤整備事業費(政策)(20160422) 予算計上課 府政情報室
款名・項名・目名 :総務費 府民文化費 広報広聴費
(単位 千円)

事業概要                                                

目的                                                   内容                                                  
 ○ 府民お問合せセンター整備運営事業費                                  ○ 府民お問合せセンター整備運営事業費                                
  府民お問合せセンターの運営。                                       府民サービスの向上とお問合せ業務の効率化を進める                          
                                                      ため、総合窓口(府民お問合せセンター)を設置し、府                          
 ○ 大阪府Webサイト運用管理費                                     民の方に適切な窓口をご案内するとともに、よくある問                          
  府民への広報媒体としての機能に加え、申請等の窓口                            合せや提言等(府民の声)の受付などの応対業務をワン                          
 機能も果たす府Webサイト(府ホームページ)を府民                            ストップで行う。                                           
 が安心して利用できるよう、運用・保守する。                                【活動指標】                                             
 ・「府民の声」に寄せられた意見数                                   
  R元年度 56,034件 R2年度見込 50,000件                      
 ・府民お問合せセンター受付件数                                    
  R元年度 72,498件(総合)364,761件(代表)                      
  R2年度見込 89,000件(総合)443,000件(代表)                    
  R3年度見込 89,000件(総合)443,000件(代表)                    
 【成果指標】                                             
 ・寄せられた「府民の声」のうち改善検討を行ったもの                          
  R元年度 1件  R2年度見込 1件                                
 ・府民お問合せセンターSLA*実績値                                 
  R元年度 応答率 99.4%(総合)99.1%(代表)                       
  R2年度(8月末) 応答率 90.6%(総合)                          
  86.6%(代表)                 
  R3年度見込 応答率 95%(総合) 95%(代表)                        
  *SLAとは、発注者の求めるサービス要求水準の達                          
 成度により、支払額を決めるもの。                                   
                                                    
 ○ 大阪府Webサイト運用管理費                                   
  24時間365日安定した府Webサイトを府民に提供で                        
 きるよう、セキュリティ対策等システムの運用、障害対                          
 応及びシステムの修正保守等を行う。                                  
 【活動指標】                                             
 ・大阪府Webサイトアクセス数(月平均)                               
  22,807,728 PV(R元年度)                               
  56,000,000 PV(R2年度見込)                             
  39,000,000 PV(R3年度見込)                             
 【成果指標】                                             
 ・府Webサイト稼働率                                        
  R元年度実績 99.5%(停止0.5%)                              
  R2年度、R3年度見込 R元年度実績並み                              
債務負担行為                                              
 ・事項                                                
  府民お問合せセンター業務委託                                    
 ・期間                                                
  令和 3年度〜令和 9年度                                     
 ・限度額(限度額文言)                                        
  717,758千円                                         
 ・事項                                                
  府民の声システム運用業務委託                                    
 ・期間                                                
  令和 3年度〜令和 9年度                                     
 ・限度額(限度額文言)                                        
  73,508千円                                          

予算額

財源内訳

国庫支出金

地方債

その他

一般財源

前年度当初 0 0 0 0 0
要求額 157,639 0 0 0 157,639
査定額 150,045 0 0 0 150,045

要求額の内訳

査定額の内訳

1 府民お問合せセンター整備運営事業費          
。。
142,695千円                              
〇経費の精査                       
135,101千円
 (1) 府民お問合せセンター整備運営事業        
    費        
142,695千円                              
                             
135,101千円
2 府Webサイト改修業務委託              
。。
14,944千円                              
〇要求どおり                       
14,944千円
 (1) 府Webサイト改修業務委託            14,944千円                               14,944千円

明細 府民お問合せセンター整備運営事業費 府民お問合せセンター整備運営事業費(20160422-01110200)

明細 府Webサイト改修業務委託 府Webサイト改修業務委託(20160422-01350242)

備考
債務負担行為有り


ここまで本文です。