平成28年度当初予算(政策的経費) 情報基盤整備事業費<政策的経費>

管理事業名 :広報広聴推進事業 予算要求課 府政情報室
事業名 :情報基盤整備事業費<政策的経費>(20160422) 予算計上課 府政情報室
款名・項名・目名 :総務費 府民文化費 広報広聴費
(単位 千円)

事業概要

目的 内容
 府民サービスの向上と問合せ業務の効率化を進めるため  よくある問合せ業務を集約し、ワンストップ化を実現す
 「府民お問合せセンター」を設置、運営する。  るとともに、効率的で府民に満足のいく総合窓口(=「
 府民お問合せセンター」)を設置し、府民の方に適切な
 窓口をご案内するとともに、よくある問合せや提言等(
 府民の声)の受付などの応対業務をワンストップで行う
 。
 【活動指標】
 ・府民お問合せセンター受付件数
  平成26年度 71,202件(総合)566,038件(代表)
  平成27、28年度55,000件(総合)554,000件(代表)
 【成果指標】
 ・府民お問合せセンターSLA*実績値
  平成26年度 応答率99.3%(総合) 98.1%(代表)
  平成27年度 応答率98.8%(総合) 98.8%(代表)
  平成28年度 応答率95%(総合)(代表)
  *SLAとは、サービスレベルアグリーメントの略称
   であり、発注者の求めるサービス要求水準の達成度
   により支払額を決めるもの

予算額

財源内訳

国庫支出金

地方債

その他

一般財源

前年度当初予算額 0 0 0 0 0
要求額 140,955 0 0 0 140,955
査定額 119,812 0 0 0 119,812

要求額の内訳

査定額の内訳

1 府民お問合せセンター整備事業費 140,955千円   119,812千円
   ○所要額を精査。情報プラザについて、既存経費で対応
   すること。
  (1) 府民お問合せセンター(次期調達)整
    備費
140,955千円  
 
119,812千円

明細 府民お問合せセンター整備事業費 府民お問合せセンター(次期調達)整備費(20160422-00010001)

備考
債務負担行為有り


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