おおさかＱネット第７回アンケート「大阪府職員の接遇に関するアンケート結果概要」

大阪府では、窓口や電話などにおける府民の方への対応の向上に向けた取り組みを進めているところです。府職員の府民の方への接し方についてご意見を伺い、今後の接遇の改善に役立てるため、アンケートを実施しました。
アンケート実施期間：平成21年9月14日（月）〜9月23日（水）
回答者：

Q1) ここ１年間でどれくらい大阪府庁を訪れたことがありますか？【１つだけ選択】 ※ここでいう「大阪府庁」は、大阪市中央区大手前にある大阪府庁本館・別館・新別館（パスポートセンターを含む）・分館・新分館、及び大手前周辺の建物に入居する大阪府庁の室・課を指します。

Q2) 訪れた方にお聞きします。主にどのようなご用件で大阪府庁を訪れましたか？１つお選びください。【１つだけ選択】

Q3) ここ１年で直近に訪れたのはいつ頃ですか？【１つだけ選択】

Q4) 窓口や執務室を訪れた際、府職員から笑顔で「おはようございます」「こんにちは」などのあいさつがありましたか？【１つだけ選択】

Q5) 窓口や執務室での府職員の対応について、どのように思われましたか？【１つだけ選択】

Q6) 府職員の言葉づかいは丁寧でしたか？【１つだけ選択】

Q7) 府職員の説明は正確でわかりやすいものでしたか？【１つだけ選択】

Q8) 府職員の身だしなみについてどのように思われましたか？【１つだけ選択】

Q9) 窓口・執務室内は全体として整理整頓されていると感じましたか？【１つだけ選択】

Q10) 廊下など、窓口・執務室以外で府職員から「おはようございます」「こんにちは」などのあいさつはありましたか？【１つだけ選択】

Q11) 廊下など、窓口以外での府職員のあいさつや声かけ等の対応について、どのように思われましたか？【１つだけ選択】

Q12) 府庁の庁舎内で迷ったときや何か困ったときに、府職員から「何かお困りでしょうか」「どのようなご用件でしょうか」などの声をかけられたことはありますか？【１つだけ選択】

Q13) 庁舎内で迷ったときや困ったときの府職員の対応について、どのように思われましたか？【１つだけ選択】

Q14) 窓口や執務室を訪れた際、府職員からの「おはようございます」「こんにちは」のあいさつや、「ご用件をお伺いします」といった声かけは必要と思われますか？【１つだけ選択】

Q15) 廊下など、窓口以外で出会う府職員からの「おはようございます」「こんにちは」のあいさつは必要と思われますか？【１つだけ選択】

Q16) ここ１年間で大阪府庁に電話をかけたことがありますか？【１つだけ選択】

Q17) ここ１年間で直近に電話をかけたのはいつ頃ですか？【１つだけ選択】

Q18) 大阪府庁に電話をかけた際、府職員から「○○課の○○でございます」と所属と名前の名乗りがありましたか？（※代表電話の交換手や府民お問合せセンターのオペレーターの対応は除いて回答してください）【１つだけ選択】

Q19) 電話での府職員の対応について、どのように思われましたか？【１つだけ選択】

Q20) 府職員が電話に出るときに名前の名乗り（「○○課の○○でございます」と応対すること）は必要と思われますか？【１つだけ選択】