資料３−１　平成29年度大阪府広域支援相談員　相談の対応状況について 　　1　平成29年度（平成29年4月〜平成30年3月）　月別・相談件数および対応回数 　新規事案件数　計163件（別途、平成28年度からの継続件数7件あり） 　（平成28年度　125件） 　相談対応件数　計989回 　（平成28年度　517回） 　平成29年度　月別の対応状況 　（以下、対応件数は、前月以前より引き続き相談対応した件数を含む） 　4月　新規18件、対応件数24件、対応回数86回 　5月　新規19件、対応件数28件、対応回数76回 　6月　新規12件、対応件数23件、対応回数123回 　7月　新規11件、対応件数21件、対応回数89回 　8月　新規13件、対応件数22件、対応回数75回 　9月　新規12件、対応件数25件、対応回数85回 　10月　新規15件、対応件数25件、対応回数116回 　11月　新規14件、対応件数21件、対応回数67回 　12月　新規11件、対応件数19件、対応回数90回 　1月　新規12件、対応件数17件、対応回数67回 　2月　新規5件、対応件数11件、対応回数34回 　3月　新規21件、対応件数24件、対応回数81回 　新規事案件数　計163件（実相談件数170件） 　対応回数　計989回 　（参考）平成28年度　月別対応状況 　4月　新規7件、対応件数7件、対応回数17回 　5月　新規11件、対応件数16件、対応回数42回 　6月　新規7件、対応件数11件、対応回数24回 　7月　新規5件、対応件数5件、対応回数11回 　8月　新規18件、対応件数20件、対応回数51回 　9月　新規4件、対応件数12件、対応回数42回 　10月　新規13件、対応件数15件、対応回数43回 　11月　新規7件、対応件数13件、対応回数42回 　12月　新規12件、対応件数18件、対応回数55回 　1月　新規10件、対応件数13件、対応回数28回 　2月　新規9件、対応件数16件、対応回数47回 　3月　新規22件、対応件数28件、対応回数115回 　新規事案件数　125件 　対応回数517回 　1件あたりの平均対応回数6.1回 　相談1件あたりの対応回数の内訳 　1〜5回　123件、6〜10回　27件、11〜15回　8件、16〜20回　3件、21〜25回　3件、26〜30回　0件、31回以上　6件 　（参考）平成28年度 　1件あたりの平均対応回数4.1回 　相談1件あたりの対応回数の内訳 　1〜5回　97件、6〜10回　18件、11〜15回　5件、16〜20回　2件、21〜25回　2件、26〜30回　0件、31回以上　1件 　　2　相談者の内訳 　市町村　53件（31%） 　直接相談　117件（69%） 　（直接相談の内訳） 　障害者　74件（63%）、家族　15件（13%）、支援者9件（8%）、事業者3件（2%）、他機関1件（1%）、その他13件（11%）、不明2件（2%） 　（参考）平成28年度　相談者の内訳 　市町村　27件（22％）、直接相談98件（78%） 　　3　相談内容の類型 　（重複があった場合、1類型に絞って集計） 　（１）不当な差別的取扱い　31件 　不当な差別的取扱いの内訳（31件の内数） 　拒否　25件、制限　7件、条件付け　5件 　うち、合理的配慮の不提供も含まれると考えられるもの　12件 　（２）合理的配慮の不提供　14件 　合理的配慮の不提供の内訳（不当な差別的取扱いに含めた12件を加えた26件の内数）（重複あり） 　物理的環境への配慮　11件、意思疎通への配慮　6件、ルール　10件、その他　1件 　（３）その他　125件 　（３）の内訳 　不適切な行為　16件、不快・不満　37件、相談・意見・要望　41件、問合せ　27件、虐待　1件、その他　3件 　（参考）平成28年度 　（１）不当な差別的取扱い　26件 　うち、合理的配慮の不提供も含まれると考えられるもの　12件 　（２）合理的配慮の不提供　4件 　（３）その他　95件 　（３）の内訳 　不適切な行為　7件、不快・不満　18件、相談・意見・要望　31件、問合せ　32件、虐待　1件、その他　6件 　（参考１）相談者ごとの相談内容の類型 　以下、相談内容の類型ごとに、相談者の件数を記載します。 　不当な差別的取扱い 　市町村　13件、障害者　5件、家族　4件、支援者　3件、事業者　2件、その他　4件、計　31件 　合理的配慮の不提供 　市町村　3件、障害者　8件、支援者　2件、その他　1件、計　14件 　不適切な行為 　市町村　7件、障害者　6件、家族　1件、その他　2件、計　16件 　不快・不満 　市町村　2件、障害者　30件、家族　3件、その他　2件、計　37件 　相談・意見・要望 　市町村　10件、障害者　18件、家族　5件、支援者　3件、その他　5件、計　41件 　問合せ 　市町村　18件、障害者　5件、家族　1件、支援者　1件、事業者　1件、その他　1件、計　27件 　虐待 　家族　1件、計　1件 　その他 　障害者　2件、その他　1件、計　3件 　　4　対象分野別件数 　商品・サービス　50件、福祉サービス　10件、公共交通機関　28件、住宅　7件、教育　6件、医療　9件、雇用　10件、行政機関　35件、その他　15件、計　170件 　（参考）平成28年度 　商品・サービス　34件、福祉サービス　10件、公共交通機関　13件、住宅　6件、教育　4件、医療　5件、雇用　8件、行政機関　23件、その他　22件、計125件 　（参考２）分野ごとの相談内容の類型 　以下、相談内容の類型ごとに、分野別の件数を記載します。 　不当な差別的取扱い 　商品・サービス　14件、福祉　3件、公共交通機関　8件、住宅　1件、教育　1件、医療　3件、行政機関　1件、計　31件 　合理的配慮の不提供 　商品・サービス　6件、福祉　1件、公共交通機関　4件、教育　2件、医療　1件、計　14件 　不適切な行為 　商品・サービス　2件、公共交通機関　7件、住宅　1件、雇用　1件、行政機関　3件、その他　2件、計　16件 　不快・不満 　商品・サービス　12件、福祉　5件、公共交通機関　4件、住宅　2件、医療　4件、雇用　2件、行政機関　6件、その他　2件、計　37件 　相談・意見・要望 　商品・サービス　7件　公共交通機関　4件、住宅　3件、教育　1件、雇用　3件、行政機関　16件、その他　7件、計　41件 　問合せ 　商品・サービス　9件、福祉　1件、公共交通機関　1件、教育　2件、医療　1件、雇用　3件、行政機関　9件、その他　1件、計　27件 　虐待 　雇用　1件、計　1件 　その他 　その他　3件、計　3件 　　５　障害種別ごとの取扱い件数（重複あり） 　身体障害のうち、視覚障害　24件、聴覚・言語障害　16件　肢体不自由　50件、内部障害　9件、その他の身体障害　2件 　知的障害　15件、精神障害　31件、発達障害　12件、重症心身障害　1件、難病　6件、不明　16件、不特定　7件 　（「内部障害」「重症心身障害」の項目については平成29年度から追加） 　（「不明」は障害種別に係る情報が不明で分類できないもの。「不特定」は障害全般にわたるもの） 　（参考）平成28年度 　身体障害のうち、視覚障害　12件、聴覚・言語障害　10件　肢体不自由　47件、その他の身体障害　4件 　知的障害　11件、精神障害　18件、発達障害　6件、難病　4件、その他（身体障害以外）1件、不明　13件、不特定　11件 　 　（参考３）相談内容の類型ごとの障害種別件数（重複あり） 　以下、障害種別ごとに、相談内容の類型の件数を記載します。 　視覚障害 　不当な差別的取扱い　10件、合理的配慮の不提供　2件、不適切な行為　1件、不快・不満　2件、相談・意見・要望　5件、問合せ　4件　 　聴覚・言語障害 　不当な差別的取扱い　5件、合理的配慮の不提供　2件、不適切な行為　5件、不快・不満　2件、問合せ　2件 　肢体不自由 　不当な差別的取扱い　6件、合理的配慮の不提供　8件、不適切な行為　7件、不快・不満　8件、相談・意見・要望　12件、問合せ　9件 　内部障害 　不当な差別的取扱い　1件、合理的配慮の不提供　1件、不適切な行為　1件、不快・不満　3件、相談・意見・要望　1件、問合せ　1件、その他　1件 　その他の身体障害 　相談・意見・要望　1件、その他　1件 　知的障害 　不当な差別的取扱い　1件、合理的配慮の不提供　1件、不快・不満　4件、相談・意見・要望　5件、問合せ　3件、虐待　1件 　精神障害 　不当な差別的取扱い　4件、合理的配慮の不提供　1件、不快・不満　8件、相談・意見・要望　10件、問合せ　8件 　発達障害 　不当な差別的取扱い　4件、合理的配慮の不提供　1件、不快・不満　3件、相談・意見・要望　4件 　重症心身障害　 　相談・意見・要望　1件 　難病 　不快・不満　2件、相談・意見・要望　3件、問合せ　1件 　不明 　不快・不満　8件、相談・意見・要望　4件、問合せ　2件、その他　2件 　不特定 　不当な差別的取扱い　1件、不適切な行為　2件、不快・不満　1件、相談・意見・要望　2件、問合せ　1件 　（参考４）分野ごとの障害種別件数（重複あり） 　以下、障害種別ごとに、分野別の件数を記載します。 　視覚障害 　商品・サービス　11件、公共交通機関　5件、教育　1件、医療　2件、行政機関　4件、その他　1件 　聴覚・言語障害 　商品・サービス　7件、福祉　3件、公共交通機関　1件、住宅　1件、教育　1件、雇用　1件、行政機関　1件、その他　1件 　肢体不自由 　商品・サービス　17件、公共交通機関　15件、雇用　1件、行政機関　14件、その他　3件 　内部障害 　商品・サービス　2件、福祉　1件、公共交通機関　3件、医療　2件、その他　1件 　その他の身体障害 　行政機関　1件、その他　1件 　知的障害 　商品・サービス　4件、福祉　2件、住宅　4件、教育　1件、医療　1件、雇用　2件、行政機関　1件 　精神障害 　商品・サービス　8件、福祉　3件、公共交通機関　3件、住宅　1件、教育　1件、医療　1件、雇用　4件、行政機関　7件、その他　3件 　発達障害 　商品・サービス　1件、福祉　3件、住宅　2件、教育　1件、医療　1件、行政機関　2件、その他　2件 　重症心身障害　 　行政機関　1件 　難病 　公共交通機関　1件、雇用　1件、行政機関　2件、その他　2件 　不明 　商品・サービス　2件、公共交通機関　2件、住宅　1件、教育　1件、医療　2件、雇用　1件、行政機関　4件、その他　3件 　不特定 　商品・サービス　2件、公共交通機関　2件　行政機関　2件、その他　1件