こんなときどうしたらいいの?(新型コロナウイルス感染症関連)消費生活相談FAQ

更新日:令和2年6月5日

消費生活相談FAQ(新型コロナウイルス感染症関連)

 こんなときどうしたらいいの?(新型コロナウイルス感染症関連)消費生活相談FAQ

消費生活センターなどに寄せられた新型コロナウイルス感染症関連の相談事例です。
事例をクリックすると、対処方法などのアドバイスを確認することができます。

● ご注意いただきたい悪質商法等の事例について
Q1 「特別定額給付金」について

政府の関係機関のようなところから「特別定額給付金の受け取りを代行するので、手数料を振り込んでほしい」というメールが届いた。 [PDFファイル/98KB]  [Wordファイル/277KB]


Q2 インターネット通販について

インターネット通販で、マスクを注文し代金を振り込んだ。到着予定日を過ぎても商品が届かない。何度もメールで督促したが、返事がない。 [PDFファイル/778KB]  [Wordファイル/252KB]


Q3 マスクの送り付けについて

知らない企業から宅配便が届き、開けてみるとマスクが入っていた。注文した覚えはない。 [PDFファイル/621KB]  [Wordファイル/223KB]


Q4 新型コロナウイルスに関連した、なりすましによる消費者トラブルついて

1) 水道局の職員を名乗り、「水道水に新型コロナウイルスがついているので除去します」と携帯に電話があった。不審に思い電話は切ったが、そのようなことは本当にあるのか。  [PDFファイル/71KB]  [Wordファイル/29KB]

2) 保健所を名乗る者から「マスクとPCR検査のキットを送るので家族構成を教えてほしい」と電話があり、家族構成を教えてしまった。 [PDFファイル/35KB]  [Wordファイル/19KB]New!
3) 新型コロナウイルス感染症の支援措置として、「電気料金を無料にするので、電力会社を変更しないか」と電話があった。信用してよいか。 [PDFファイル/61KB]  [Wordファイル/20KB]New!

Q5 簡単に高額収入を得られるという副業や投資の儲け話についてNew!

SNSで「簡単!すぐに稼げる方法があります」という広告を見つけ、儲かる仕組みの説明動画を1万円で購入した。しかし、「より確実に稼ぐために50万円が必要」と言われた。止めたいのだが、どうすればよいか。 [PDFファイル/57KB]  [Wordファイル/19KB]


Q6 オンラインゲーム等による高額課金についてNew!
中学生の子どもが、親の許可なくスマートフォンを使用して、ゲームのアイテムを購入していた。購入を取り消すことはできるか。 [PDFファイル/72KB]  [Wordファイル/19KB]


● 消費生活センターに多く寄せられている相談について
Q7 マスク等の品不足について

消毒液やマスクが品不足で購入できない。また、販売されていても価格が高い。   [PDFファイル/411KB]  [Wordファイル/21KB]


Q8 消毒液についてNew!

1) アルコールジェルと記載されているハンドジェルを購入した。アルコール濃度は50%から60%のようだ。殺菌効果があるのかを知りたい。  [PDFファイル/529KB]  [Wordファイル/24KB]

2) 次亜塩素酸ナトリウム含有と表示されている消毒液を購入した。殺菌効果があるのかを知りたい。 [PDFファイル/488KB]  [Wordファイル/23KB]


Q9 キャンセル料などについて

1) 旅行に行くために航空券の予約をしたが、新型コロナウイルスの感染症拡大防止のための外出自粛要請によりキャンセルすることにしたところ、キャンセル料を請求された。  [PDFファイル/46KB]  [Wordファイル/23KB]

2) 海外の旅行予約サイトを通じて国内のホテルを予約した。新型コロナウイルスの感染症拡大防止のための緊急事態宣言が出たのでキャンセルしたい。サイトに連絡したが返金されない。  [PDFファイル/54KB]  [Wordファイル/19KB]
3) 結婚式を新型コロナウイルス感染症拡大防止のため中止した。結婚式場から高額なキャンセル料を請求されている。また、延期する場合も延期料がかかると言われた。支払わなければならないのか。 [PDFファイル/72KB]  [Wordファイル/24KB]
4) オリンピック観覧のため予約サイトからホテルを予約したが、オリンピックが延期になり、利用予定がなくなった。キャンセル料金を支払わなければならないか。  [PDFファイル/45KB]  [Wordファイル/23KB]
5) 観劇やコンサートのチケットをネットで購入したが、新型コロナウイルス感染症の影響で公演が中止になった。返金を求めているが返事がない。  [PDFファイル/50KB]  [Wordファイル/23KB]
6) ヨガ教室が、新型コロナウイルス感染症拡大防止のため休業している。自己都合で休会していないのに、休会費用を請求された。支払いたくないので退会をしたいが、手続きしようにも電話がつながらない。 [PDFファイル/54KB]  [Wordファイル/22KB]

Q10 新型コロナウイルス感染症に関する国からのアンケート調査について

SNSに省庁から「新型コロナ対策のための全国調査」というメッセージ(アンケート調査)が届いたが、信用してよいか。 [PDFファイル/68KB]  [Wordファイル/23KB]


Q11 
土・日・祝休日の消費生活相談について

土・日・祝休日に消費生活相談をしたいが、どうしたらよいか。  [PDFファイル/47KB]  [Wordファイル/19KB]




消費生活相談は、消費者ホットライン 188番(いやや!) ※局番なし
お住いの市町村等の消費生活相談窓口をご案内します。

このページの作成所属
府民文化部 消費生活センター 事業グループ

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