府民の声と府の考え方 公表(一覧)


府民の声と府の考え方 公表(詳細)


詳細情報

件名

パスポートセンターの案内表示に関するもの

府民の声

申請書の記載台には申請用紙だけが置いてあり、「申請案内」がなかった。このため、記載台に掲示している「必要書類」の「戸籍謄(抄)本」が必要と誤解し、「確か、十数年前に申請した際には不要になっていたはず」と思いながら、近くのコンビニで450円払って改めて入手してから「書類確認」の列に並ぶと、その列の横のラックに「申請案内」が置いてあり、読むと、有効な旅券の切り替えの際は不要と書かれていて、やはり、と思ったが時すでに遅し。
掲示の少しの工夫でこのような二度手間は防げると思うので、改善すべきではないか?

府の考え方

 申請案内につきましては、記載台周辺にスペースがないため、少し離れた場所に配架しております。
 今回のご意見を踏まえまして、記載台で申請に必要な書類が確認できるようにするとともに、記載台の必要書類の掲示についても変更いたしました。
 ご意見をいただきありがとうございました。今後ともわかりやすい案内に努めてまいります。

(2019年03月15日連絡)

所管課

府民文化部 パスポートセンター

カテゴリー

府政運営・市町村

回答種別

回答したもの

受付日

2019年3月13日

公表日

2019年3月22日


ここまで本文です。