住民サービスの向上又は事業の効率化についての取組内容【池田市】

区分及び事業名

取組分野

取組内容

 【現　状】

 平成２１年度より、人権相談と総合生活相談を統合し、事業の効率化を図った。

月曜日から金曜日には、人権文化交流センターで２名（総合生活相談担当）が従事。

さらに人権相談担当として第１水曜日（井口堂北会館）、水・木曜日（人権文化交流センター）金曜日（市役所１階、相談室）には、１名が従事している。

時間は、９時００分から１７時００分（人権文化交流センター）総合生活相談。

　　　１３時００分から１６時００分（井口堂北会館、人権文化交流センター、市役所）人権相談。

また人権週間には、市役所での特設相談日（既存の相談日時を除いた時間帯に）を増設し、相談者のニーズに対応している。

 【現状における課題】

毎月第１水曜日に実施の井口堂北会館については、これまでの実績をかんがみ、開設場所の検討が必要であり、新たな施設での相談室の確保及び日程調整等の検討が必要である。

相談窓口に出向くことが困難なケースに対する支援（アウトリーチ）の充実を図ることが必要である。

 【取組内容】

平成２２年度より、アウトリーチの効率化に向け人権相談員１名に対し、勤務時間外でも自由に活動できるよう週に６時間を基本に時間外手当を予算化し、相談体制の充実を図っている。

適切な開設場所の検討を引き続き行う。

変更内容については、広報誌等を通して広く市民に案内する。