保健所における医療相談窓口

更新日:平成29年6月21日

保健所において医療に関する相談や苦情をお伺いし、安心して医療を受けることができるようサポートします


 大阪府では、昭和55年から本庁において医療相談コーナーを設置し、医療に関する府民の皆さまの相談に対応してきたところです。このたび、府民に身近な地域において医療に関する相談や苦情に対応できる窓口を整備することにより、医療の安全と信頼を高め、府内の医療機関における患者サービスおよび医療の質の向上に資するため、平成16年6月1日から府保健所において医療相談窓口を整備しています。

1 基本方針
  • 中立的な立場から、インフォームド・コンセント(説明の上での同意)を推進し、患者・家族等と医療機関との信頼関係の構築を支援します。
  • 相談者のプライバシーに配慮し、地域において相談しやすい体制を整備します。
  • 府民の声を医療安全対策など医療施策に反映します。


2 設置箇所  各府保健所(12箇所)

保健所名電話番号FAX番号所管市町村
池田保健所072-751-2990072-751-3234池田市、箕面市、豊能町、能勢町
吹田保健所06-6339-222506-6339-2058吹田市
茨木保健所072-624-4668072-623-6856茨木市、摂津市、島本町
寝屋川保健所072-829-7771072-838-1152寝屋川市
守口保健所06-6993-313106-6993-3136守口市、門真市
四條畷保健所072-878-1021072-876-4484四條畷市、交野市、大東市
八尾保健所072-994-0661072-922-4965八尾市、柏原市
藤井寺保健所072-955-4181072-939-6479藤井寺市、松原市、羽曳野市
富田林保健所0721-23-26810721-24-7940富田林市、大阪狭山市、河内長野市、河南町、太子町、千早赤阪村
和泉保健所0725-41-13420725-43-9136和泉市、高石市、泉大津市、忠岡町
岸和田保健所072-422-5681072-422-7501岸和田市、貝塚市
泉佐野保健所072-462-7701072-462-5426泉佐野市、泉南市、阪南市、田尻町、熊取町、岬町

 ※医療機関が所在する市町村所管の保健所にご相談ください。
 ※専用電話ではありませんので、ご利用の際は「医療相談窓口」とお申し出ください。
 ※上表にない市については、次の表のとおり各市の保健所で受け付けています。
保健所名電話番号FAX番号
大阪市保健所06-6647-093906-6647-0804
堺市保健所072-228-7973072-222-1406
高槻市保健所072-661-9330072-661-1800
東大阪市保健所072-960-3801072-960-3806
豊中市保健所06-6152-731206-6152-7328
枚方市保健所072-845-3151072-845-0685


 

3 相談時間〔府保健所〕月曜日から金曜日(祝日および年末年始を除く)9時15分から12時15分、13時00分から16時00分 

  • 電話、来所、手紙等による相談を行います。
  • 来所される場合は事前に電話で予約してください。


4 対象となる相談内容

  各府保健所が所管する医療機関に関する相談や苦情、医療機関を利用するにあたっての相談など
 例:
  

  • 「○○科のある病院を教えてほしい。」
  • 「病室の清掃が行き届いていない。」
  • 「診療において充分な説明がなく不安である。」
  • 「理由がわからず診療を拒否された。」
  • 「職員の対応が気になる。」
  • 「どこに相談すればいいのか分からない。」   など

 なお、次に掲げる事項は医療関係法規に基づく指導・調査権限等を有していないため、具体的解決までのサポートを行うことはできません。この場合、あくまでも問題解決の主体は相談者本人であり、窓口では相談者のニーズに対応できる機関の紹介や、一般的な対処方法の助言および情報提供等を行います。  

  • 医師の診断・治療・検査内容の是非
  • 医療事故であるかの判断や責任の所在の判断
  • 犯罪捜査に関するもの
  • 医療機関との民事上のトラブルの仲介
  • 保健所医師へのセカンドオピニオンの依頼
  • 医療機関に対する評価
  • 医療費に関すること

(参 考) 大阪府医療相談コーナーの概要  

  1. 設置場所  府庁別館1階
  2. 設置時期  昭和55年11月
  3. 相談時間  月曜日から金曜日 9時00分から12時00分 および 13時00分から17時30分(祝日および年末年始を除く)
  4. 相談形態  電話、来所による相談
  5. 電話番号  06-6941-0351 内線5009
  6. ファックス  06-6944-7546

このページの作成所属
健康医療部 保健医療室保健医療企画課 医事グループ

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