公の施設等へのPDCAマネジメントサイクル導入に向けた取組み

更新日:平成29年6月30日

公の施設などの府民サービスを提供する施設については、これまで多くの公金を投入してきたものであり、常に時代の要請に応じた府民サービスを提供する責務を有するものであることから、今後は時代の要請に対応した施設運営がなされているかなどの検証を定期的に実施し、府民満足度の最大化に繋げていくため、平成21年度から公の施設等に対し、利用者満足度調査手法を活用したPDCAのマネジメントサイクルを導入・確立するための取組みを行っています。 

実施方針

 戦略本部会議(平成21年5月20日)を経て「公の施設における利用者満足度調査手法」を活用したPDCAサイクル導入・確立に向けた実施方針を策定しました。

実施方針 [Wordファイル/55KB](平成21年5月27日策定)

調査方法

 公の施設などでは、「目的の達成」、「利用者の満足」、「コスト」などのバランスのとれた ”適切なサービス” を提供することが使命と言えます。
 しかしながら、提供すべき ”適切なサービス” は、環境(社会・経済・安全基準・老朽化・人員体制・類似サービスなど)の変化により変わっていく場合があります。
 そこで、まず何から取組み、それによって生じる効果の連鎖の仮説 ”ロジック・ツリー” を構築し、仮説を検証した上で事業計画・方針を策定し、その取組結果を点検して、次のサービス改善へとつなげていく、PDCAマネジメントサイクルにおける評価(Check)に位置づけて取組むことが大事と考えています。
 ※ロジック・ツリーとは、「期待する効果が得られるまでの”取組み”とそれによって生じる”効果”の連鎖の仮説」を図で示したものです。

 本調査では、ロジック・ツリーを活用した調査方法により、幅広く府民の声を聞くため「利用者満足度調査」の方法を用いて、各施設の特性に応じて調査を行います。

○利用者満足度調査

 ・政策マーケティング・リサーチの実施ガイドライン「公の施設における利用者満足度調査の手法」を活用し、施設利用者に対してアンケート調査を実施

  (参考ホームページ) 【大阪府のマーケティング・リサーチの実施ガイドライン】

調査の結果・分析

【施設区分】

【調査区分】                         

利用者満足度調査

運営改善に向けた取組み

【調査実施】

施設所管部局

【調査実施】

施設所管部局

【調査方法】

施設利用者に対する
書面によるアンケート調査

調査結果を踏まえた施設の
運営改善に効果的と思われる
項目と有効な取り組み内容
《平成29年3月時点》

【施設名】

1

公の施設

体育会館

H28 [Wordファイル/1.05MB]
H28 [PDFファイル/578KB]

○ [Wordファイル/73KB]
○ [PDFファイル/57KB]

2

公の施設

臨海スポーツセンター

H28 [Wordファイル/373KB]
H28 [PDFファイル/459KB]

○ [Wordファイル/75KB]
○ [PDFファイル/56KB]

3

公の施設

門真スポーツセンター

H26  [Wordファイル/670KB]
H26  [PDFファイル/803KB]

 ○ [Wordファイル/79KB]
 ○ [PDFファイル/104KB]

4

公の施設

青少年海洋センター

H26  [Wordファイル/404KB]
H26  [PDFファイル/748KB]

 ○ [Wordファイル/77KB]
 ○ [PDFファイル/99KB]

5

公の施設

青少年海洋センター・ファミリー棟
(マリンロッジ海風館)

H26  [Wordファイル/406KB]
H26  [PDFファイル/771KB]

 ○ [Wordファイル/89KB]
 ○ [PDFファイル/118KB]

6

公の施設

住之江公園プール

H26  [Wordファイル/229KB]
H26  [PDFファイル/566KB]

 ○ [Wordファイル/79KB]
 ○ [PDFファイル/165KB]

7

公の施設

浜寺公園プール

H26  [Wordファイル/177KB]
H26  [PDFファイル/523KB]

 ○ [Wordファイル/68KB]
 ○ [PDFファイル/156KB]

8

公の施設

久宝寺緑地プール

H26  [Wordファイル/228KB]
H26  [PDFファイル/577KB]

 ○ [Wordファイル/75KB]
 ○ [PDFファイル/165KB]

9

公の施設

服部緑地プール

H26  [Wordファイル/184KB]
H26  [PDFファイル/524KB]

 ○ [Wordファイル/70KB]
 ○ [PDFファイル/157KB]

10

公の施設

昆虫館

H24 [Wordファイル/349KB]
H24 [PDFファイル/371KB]

 ○ [Wordファイル/86KB]
 ○ [PDFファイル/113KB]

11

公の施設

花の文化園

H27 [Wordファイル/1.34MB]
H27 [PDFファイル/726KB]

○ [Wordファイル/81KB]
○ [PDFファイル/92KB]

12

公の施設

都市緑化植物園

H24 [Wordファイル/378KB]
H24 [PDFファイル/302KB]

 ○ [Wordファイル/81KB]
 ○ [PDFファイル/103KB]

13

公の施設

国際会議場

H26 [Wordファイル/232KB]
H26 [PDFファイル/494KB]

 ○ [Wordファイル/94KB]
 ○ [PDFファイル/117KB]

14

公の施設

労働センター

H28 [Wordファイル/261KB]
H28 [PDFファイル/241KB]

○ [Wordファイル/88KB]
○ [PDFファイル/83KB] 

15

公の施設

紀泉わいわい村(ほりご園地)

H28 [Wordファイル/513KB]
H28 [PDFファイル/597KB]

○ [Wordファイル/86KB]
○ [PDFファイル/87KB]

16

公の施設

府民の森(くろんど園地)

H26 [Wordファイル/324KB]
H26 [PDFファイル/562KB]

 ○ [Wordファイル/76KB]
 ○ [PDFファイル/96KB]

17

公の施設

府民の森(ほしだ園地)

H26 [Wordファイル/328KB]
H26 [PDFファイル/573KB]

 ○ [Wordファイル/71KB]
 ○ [PDFファイル/88KB] 

18

公の施設

府民の森
(なるかわ園地、くさか園地、ぬかた園地、みずのみ園地)

H26 [Wordファイル/280KB]
H26 [PDFファイル/535KB]

 ○ [Wordファイル/72KB]
 ○ [PDFファイル/86KB]

19

公の施設

府民の森(むろいけ園地)

H26 [Wordファイル/310KB]
H26 [PDFファイル/561KB]

 ○ [Wordファイル/76KB]
 ○ [PDFファイル/91KB] 

20

公の施設

府民の森(ちはや園地)

H26 [Wordファイル/351KB]
H26 [PDFファイル/604KB]

 ○ [Wordファイル/77KB]
 ○ [PDFファイル/93KB] 

21

公の施設

箕面公園

H28 [Wordファイル/242KB]
H28 [PDFファイル/400KB]

○ [Wordファイル/70KB]
○ [PDFファイル/59KB]

22

公の施設

服部緑地

H28 [Wordファイル/244KB]
H28 [PDFファイル/393KB]

○ [Wordファイル/71KB]
○ [PDFファイル/61KB]

23

公の施設

寝屋川公園

H28 [Wordファイル/242KB]
H28 [PDFファイル/397KB]

○ [Wordファイル/75KB]
○ [PDFファイル/79KB]

24

公の施設

山田池公園

H26 [Wordファイル/1.14MB]
H26 [PDFファイル/1012KB]

 ○ [Wordファイル/69KB]
 ○ [PDFファイル/81KB] 

25

公の施設

深北緑地

H28 [Wordファイル/256KB]
H28 [PDFファイル/404KB]

○ [Wordファイル/71KB]
○ [PDFファイル/64KB]

26

公の施設

久宝寺緑地

H28 [Wordファイル/315KB]
H28 [PDFファイル/462KB]

○ [Wordファイル/73KB]
○ [PDFファイル/64KB]

27

公の施設

枚岡公園

H28 [Wordファイル/265KB]
H28 [PDFファイル/390KB]

○ [Wordファイル/73KB]
○ [PDFファイル/70KB]

28

公の施設

長野公園

H26 [Wordファイル/1001KB]
H26 [PDFファイル/1009KB]

 ○ [Wordファイル/66KB]
 ○ [PDFファイル/75KB]

29

公の施設

錦織公園

H26 [Wordファイル/1024KB]
H26 [PDFファイル/1MB]

 ○ [Wordファイル/68KB]
 ○ [PDFファイル/79KB]

30

公の施設

石川河川公園

H28 [Wordファイル/266KB]
H28 [PDFファイル/391KB]

○ [Wordファイル/76KB]
○ [PDFファイル/83KB]

31

公の施設

大泉緑地

H28 [Wordファイル/240KB]
H28 [PDFファイル/381KB]

○ [Wordファイル/72KB]
○ [PDFファイル/61KB]

32

公の施設

住吉公園

H28 [Wordファイル/237KB]
H28 [PDFファイル/366KB]

○ [Wordファイル/75KB]
○ [PDFファイル/67KB]

33

公の施設

住之江公園

H28 [Wordファイル/240KB]
H28 [PDFファイル/374KB]

○ [Wordファイル/75KB]
○ [PDFファイル/68KB]

34

公の施設

浜寺公園

H28 [Wordファイル/236KB]
H28 [PDFファイル/377KB]

○ [Wordファイル/74KB]
○ [PDFファイル/64KB]

35

公の施設

二色の浜公園

H28 [Wordファイル/250KB]
H28 [PDFファイル/389KB]

○ [Wordファイル/71KB]
○ [PDFファイル/60KB]

36

公の施設

蜻蛉池公園

H28 [Wordファイル/268KB]
H28 [PDFファイル/397KB]

○ [Wordファイル/70KB]
○ [PDFファイル/58KB]

37

公の施設

りんくう公園

H26  [Wordファイル/739KB]
H26  [PDFファイル/799KB]

 ○ [Wordファイル/71KB]
 ○ [PDFファイル/80KB]

38

公の施設

せんなん里海公園

H28 [Wordファイル/255KB]
H28 [PDFファイル/395KB]

○ [Wordファイル/70KB]
○ [PDFファイル/57KB]

39

公の施設

泉佐野丘陵緑地

H27 [Wordファイル/1.24MB]
H27 [PDFファイル/480KB]

 ○ [Wordファイル/67KB]
 ○ [PDFファイル/77KB]

40

公の施設

堺泉北港の緑地
(汐見公園、なぎさ公園、助松埠頭中央緑地)

H26  [Wordファイル/258KB]
H26  [PDFファイル/416KB]

 ○ [Wordファイル/79KB]
 ○ [PDFファイル/111KB]

41

府の機関

津波・高潮ステーション

H26  [Wordファイル/913KB]
H26  [PDFファイル/457KB]

 ○ [Wordファイル/80KB]
 ○ [PDFファイル/117KB]

42

公の施設

弥生文化博物館

H27 [Wordファイル/2.4MB]
H27 [PDFファイル/556KB]

 ○ [Wordファイル/78KB]
○ [PDFファイル/97KB]

43

公の施設

近つ飛鳥博物館
近つ飛鳥風土記の丘

H27 [Wordファイル/2.58MB]
H27 [PDFファイル/623KB]

 ○ [Wordファイル/78KB]
 ○ [PDFファイル/101KB]

44

公の施設

狭山池博物館

H27 [Wordファイル/642KB]
H27 [PDFファイル/647KB]

 ○ [Wordファイル/84KB]
 ○ [PDFファイル/96KB]

45

公の施設

中央図書館

H27 [Wordファイル/436KB]
H27 [PDFファイル/724KB]

 ○ [Wordファイル/85KB]
 ○ [PDFファイル/120KB]

46

公の施設

中之島図書館

H28 [Wordファイル/342KB]
H28 [PDFファイル/397KB]

○ [Wordファイル/94KB]
○ [PDFファイル/105KB]

47

公の施設

男女共同参画・青少年センター

H28 [Wordファイル/394KB]
H28 [PDFファイル/362KB]

○ [Wordファイル/79KB]
○ [PDFファイル/82KB]

48

公の施設

少年自然の家

H28 [Wordファイル/402KB]
H28 [PDFファイル/799KB]

○ [Wordファイル/80KB]
○ [PDFファイル/83KB]

49

公の施設

江之子島文化芸術創造センター

H27 [Wordファイル/363KB]
H27 [PDFファイル/342KB]

○ [Wordファイル/89KB]
○ [PDFファイル/123KB]

50

公の施設

上方演芸資料館

H27 [Wordファイル/308KB]
H27 [PDFファイル/365KB]

 ○ [Wordファイル/87KB]
 ○ [PDFファイル/114KB]

51

その他施設

大阪国際平和センター

H27 [Wordファイル/1.19MB]
H27 [PDFファイル/388KB]

 ○ [Wordファイル/91KB]
 ○ [PDFファイル/97KB]

52

その他施設

日本民家集落博物館

H27 [Wordファイル/2.46MB]
H27 [PDFファイル/566KB]

 ○ [Wordファイル/86KB]
 ○ [PDFファイル/109KB]

53

公の施設

大型児童館ビッグバン

H27 [Wordファイル/430KB]
H27 [PDFファイル/552KB]

 ○ [Wordファイル/85KB]
 ○ [PDFファイル/116KB]

54

公の施設

万博博覧会記念公園

H28 [Wordファイル/177KB]
H28 [PDFファイル/305KB]

○ [Wordファイル/66KB]
○ [PDFファイル/53KB]

☆過去に実施した調査について【過去に実施した公の施設等の利用状況・認知度調査の結果・分析
☆過去に調査した施設について 【過去に調査した施設一覧

このページの作成所属
財務部 行政経営課 企画調整グループ

ここまで本文です。