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府民アンケート実施結果報告
府民お問合せセンター 府民アンケート実施結果報告
2023年10月から府民の方へアンケートを実施しました（47日間）。
よりよいお問合せセンターづくりのために、府民の方からたくさんのご意見をいただきました。
ご協力ありがとうございました。
- 調査日時
2023年10月30日（月曜日）から2024年1月11日（木曜日）
9時から18時
土、日、祝日を除く47日間実施 - 調査目的
府民お問合せセンターの認知経路調査
オペレーターの対応評価調査
府民お問合せセンターの応対満足度調査 - 調査方法
調査目的1、2については府民の方からの電話による問合せの際に、
オペレーターがアンケート形式でヒアリング
調査目的3は音声ガイダンスによる調査
調査結果
アンケート総依頼数：393件 （前回431件）
有効回答：308件 （前回305件）
無効回答（ガイダンスで回答に至らなかったもの）：85件 （前回126件）
1 認知経路 Q1 【府民お問合せセンター】の電話番号はどちらでお知りになりましたか？
2 応対に対する意見（オペレーターについて） Q2 応対時間や、話すスピード・言葉づかいなど、わたくしの応対で、よかった点、気になる点などを簡単にお聞かせいただけませんか？
府民の声（一部抜粋）
良かった点
- ゆっくり対応した所が良かった。
- 詳しく教えてもらえ助かりました。
- 迅速な対応。
- とても分かりやすかった。
- 細かく教えてもらってわかりやすかった。
- 説明が簡潔です。
- やさしく接してもらえた。
- スムーズだった。
気になる点
気になる点についての指摘はございませんでした。
3 府民満足度（センター全体のサービスについて） Q3 わたくしの応対を含めまして、総合して府民お問合せセンターのサービスは10点満点で何点いただけますでしょうか？
アンケートを終えて
今回のアンケートは、308名の方にご回答いただきました。
まことにありがとうございました。
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